Hospiiブログ

「デジタル苦手」なシニアも安心！やさしい問い合わせフォームの作り方

シニア層のお客様の中には「デジタルは苦手だから問い合わせがしづらい」と感じる方が少なくありません。その結果、サービスに興味を持っても、問い合わせを諦めてしまうケースも。 本記事では、シニアでも安心して使える問い合わせフォームの特徴と、Hospiiを活用した改善策をご紹介します。 1. シニアが問い合わせを諦める理由とは？ デジタルに不慣れなシニアがフォーム入力を途中で諦めてしまうのには、以下のような理由があります。 文字が小さく、読みにくいフォームの文字サイズが小さい

記事を見る

保護中: 業務負担を軽減！Hospiiでシニアの問い合わせを自動化する仕組みとは？

シニア向けのサービスを運営している企業にとって、問い合わせ対応は重要な業務の一つです。しかし、電話対応が中心になると、対応時間が長くなったり、スタッフの負担が増えたりすることも少なくありません。 そこで、Hospiiを活用することで、問い合わせ対応を自動化し、業務の効率化を実現できます。 本記事では、Hospiiを使ったシニア向け問い合わせの自動化の仕組みと、具体的な活用方法について詳しく解説します。 よくある質問の自動対応で問い合わせを削減 シニア向けのサービスでは、

記事を見る

保護中: シニア層からの問い合わせ対応の負担を軽減！時間短縮の秘訣とは？

「問い合わせ対応に時間がかかりすぎる…」「スタッフの負担を減らしたい…」このような悩みを抱えている企業は少なくありません。 特にシニア向けの事業では、電話やメールでの対応が中心となり、業務負担が大きくなりがちです。 本記事では、具体的な改善策とその効果について詳しく解説します。 よくある問い合わせをシナリオ化して業務負担を軽減 シニア向けサービスでは、「営業時間は？」「申し込み方法は？」「料金はいくら？」など、似たような質問が繰り返されることが多く、スタッフの業務を圧迫

記事を見る

保護中: 介護現場の問い合わせ効率化！Hospiiの活用方法と成功ポイント

シニア向けサービスを提供する企業では、問い合わせ対応が重要な課題となることが多いです。「電話対応の負担が大きい」「営業時間外の問い合わせに対応できない」「入力フォームが分かりにくく、シニアが途中で離脱してしまう」などの課題に直面している事業者も多いのではないでしょうか？ Hospiiを導入することで、こうした問題を解決し、シニア世代にとってより快適な問い合わせ環境を提供できます。 本記事では、Hospiiを活用したシニア向けサービスの事例を紹介し、その効果と導入のポイントを解説しま

記事を見る

保護中: シニア向け事業にHospiiを導入すると何が変わる？3つのメリットを詳しく解説！

シニア向けのビジネスを運営する上で、問い合わせ対応の負担が大きいと感じていませんか？ 「電話対応が多くて大変」「問い合わせ対応がスタッフの業務を圧迫している」「もっと効率よく対応したい」「お問い合わせフォームを活用してもらえてない」とお悩みの企業様には、Hospiiの導入がおすすめです！ 本記事では、Hospiiを導入することで得られる3つの大きなメリットについて詳しく解説します。 メリット1：24時間対応でシニアのお客様を逃さない シニア層のお客様は、必ずしも営業時

記事を見る

保護中: シニア層が迷うフォームとは？わかりにくい共通点と改善策

シニア世代をターゲットにしたビジネスでは、問い合わせフォームの使いやすさは重要です。しかし、多くのフォームはシニアにとって「わかりにくい」設計になっており、結果として問い合わせを諦めて離脱しまうことも。 本記事では、シニアがつまずきやすいフォームの特徴と、改善策をご紹介します。 1. シニア層がフォームで困る主な理由とは？ シニア層の方々は、デジタル環境に慣れていない場合が多く、フォーム入力に不安を感じることがあります。特に、以下の点でハードルが高いと感じやすいです。

記事を見る

保護中: シニアのお客様を逃さない！問い合わせ対応の待ち時間短縮テクニック

シニア世代の問い合わせ対応において、「待ち時間」は満足度を大きく左右する重要な要素です。待たされることで不安やストレスを感じ、最悪の場合、他社へ乗り換えてしまうこともあります。 本記事では、シニアの満足度を向上させるために、問い合わせ対応の待ち時間を短縮する方法をご紹介します。 1. シニア世代の問い合わせ対応における待ち時間の重要性 シニア世代は、時間に対する価値観が他の世代とは異なる傾向があります。特に、以下のような理由から「待たされる」ことに強いストレスを感じることが多

記事を見る

保護中: なぜシニアは電話を好むのか？その理由とビジネスの課題とは

シニア世代のお客様は、メールやチャットではなく「電話」での問い合わせを好む傾向があります。しかし、企業側にとっては電話対応にかかるコストや時間が大きな課題となります。 本記事ではシニア世代が電話を選ぶ理由と、そのデメリットを整理し、より効率的な対応方法としてHospiiの活用法をご紹介します。 1. シニア世代が電話を好む理由とは？ シニア世代の多くが問い合わせの際に電話を選ぶのには、いくつかの理由があります。 安心感がある電話での対応は「人と話している」という実感を

記事を見る

保護中: シニア世代のお問い合わせ傾向とは？よくある質問とその対応法

シニア世代の顧客が増える中で、問い合わせ対応に課題を感じる企業も多いのではないでしょうか？ 電話対応の負担や、デジタルツールの活用方法に悩んでいる事業者の方も少なくありません。本記事では、シニア世代の問い合わせ傾向と、よくある質問への対応方法を詳しく解説し、Hospiiを活用するメリットについてご紹介します。 1. シニア世代の問い合わせ傾向とは？ シニア世代は、デジタルツールに馴染みが薄いと考えられがちですが、近年ではインターネットを活用する高齢者も増えています。 し

記事を見る

Hospiiに郵便番号での住所入力補助機能が実装されました

チャットフォームHospiiは様々な新機能が追加されていますが、その中の一つ、今までお客様からのご要望も多かった「郵便番号での住所入力補助機能」が実装されましたのでご紹介します。 「住所を入力する」ことは意外とハードルが高い！？ メールフォームの住所欄を必須項目にされている方も多いと思いますが、自分が入力する側に立って考えると、住所の入力ってやや面倒に感じますよね。 実際、メールフォーム内の離脱箇所を調べてみると、住所入力の部分で落ちている割合が多いなんてメー

記事を見る

[導入事例]ルーティンをHospiiで簡略化　スムーズな受付がユーザーにも好評

Hospiiを導入してくださったのは全国でEC販売をおこなっている漢方薬局。 元々は通常のメールフォームからお問い合わせのしやすくなるという点を評価していただき、導入をしていただきましたが、チャットフォームHospiiで出来る事や仕組みを理解していく中で、お客様にとってもお店で働く従業員にとっても、より便利な使い方があるのではないか？と模索し始めました。 2択、3択の質問を並べて業務効率アップ 今までは、新規のお客様から来店、またはお電話の予約が入り、来店、お

記事を見る

“女性”とチャットフォームの相性が良い理由を考える

チャットフォームHospiiを導入してもらえている企業様では、どの業種・業態でもお問い合わせ数やお申し込み数が増えるという事に変わりはないんですけれども、その中でも特に顕著な伸び率を記録するのが女性をメインターゲットとしている業種。 チャットフォームとの相性が良いからなのだと思いますが、ではなぜ女性とチャットフォームの相性が良いのか、今回はそのあたりを考えてみました。 女性をターゲットとした業種でのパフォーマンスがかなり高い 弊社のチャットフォームHspiiを

記事を見る

BtoB企業でチャットフォームを導入したらどうなるか計算をしてみよう！

最近チャット型のメールフォームが増えているけれども、自社で導入したらどうなるんだろう？とお考えの方もいらっしゃると思います。 どれくらいコンバージョン数が増えるのか、どれくらいお申し込み数が増えるのか、はたして費用対効果は合うのかどうか……？ そんな時は一度計算をしてみたらいかがでしょうか？ とあるBtoB企業の場合 ネット広告費に毎月30万円平均クリック単価は200円お問い合わせ数は毎月20件前後商談率は50%前後成約率は商談数から40%前後1成約あたり10万

記事を見る

なぜチャットフォームHospiiは全画面表示なのか？

ウェブサイトで使われているカスタマー用のチャットボットやチャットツールは、PC画面の右下に出てきたり、画面中央でも小さめに出てきたりするものが多いですよね。 でもチャットフォームHospiiはPCだと以下のように表示されますし、 スマートフォンでも以下このように全画面で表示されます。 このように全画面で表示されるものは、チャットツールとしては少数派なのですが、それはいったいなぜなのでしょうか？ なぜチャットフォームHosp

記事を見る

企業サイトにこそチャットフォームの導入を

チャットフォームと聞くとECサイトを連想する方も多いと思います。 ECサイトを運営する上でカートで離脱をしてしまうカゴ落ちを防ぐことは売り上げに直結するため非常に大切なことだと認識されています。 そのカゴ落ちをどれだけ無くしていくかという難題にチャットフォームが効くという認識も高まっているわけですが、これを企業サイトに置き換えたら……？本質は同じなのではないかと思います。 離脱はECサイトも企業サイトももったいないのは同じ ECサイトはカゴ落ちしない＝購

記事を見る

シンプルなおもてなしがウェブ上で実現できるチャットフォーム

シンプルなおもてなし。 大袈裟に大歓迎をするのではなく、シンプルでさりげない心遣いに日本人は感銘を受けますよね、それが東京オリンピックでも話題となった日本の「おもてなし」なわけですが、このおもてなしをウェブ上で実現できないものか……ウェブ担当者の近年の悩みだったりもします。 大袈裟な革新的なツールではなく、あくまでもさりげなく……、でも来訪者の全てが良いイメージを持ったままウェブサイトを離れていく、そんなツールの一つにチャットフォームが挙げられると思います。

記事を見る

チャットフォームHospiiは導入がとっても簡単

「チャットフォームっていいよね、我が社でも導入しよう！」。 会議でこんな話になった時に、ウェブの担当者の方はどのような気持ちになっているでしょうか？ もしかしたら「あまり詳しくもないし難しそうで嫌だな」とか「面倒だな」なんて思っているかもしれません。 チャットフォームHospiiは導入にあたっての手間や面倒事は一切ないと評判のチャットフォームなのです。 新しいツールを導入するのは面倒だ ウェブでのツールの導入は業務の効率化を図ったり、集客を効率化や

記事を見る

従来型のメールフォームとチャットフォームを徹底比較

メールフォームで楽しくコミュニケーションを取ることが出来るチャットフォームですが、まだ従来型のメールフォームで事足りていると思っている方も多いと思います。 導入してみると「もっと早く切り替えておけばよかった」と仰っていただく事のあるチャットフォームですが、従来型のメールフォームと何が違うのでしょう？ 今回はそのあたりを徹底的に説明させていただきます。 チャットフォームは表示形式が違う 一般的な従来型のメールフォームは「お名前」「お電話番号」「住所」「お問

記事を見る

ウェブサイトの効果が100%上がる改善方法とは？

ウェブサイトを使ってビジネスをされているのであればリスティング広告やSNS広告などネット広告を駆使してより効果的な集客を実践されている方も多いと思います。 リスティング広告に代表されるネット広告は全般的に運用型広告と言われていますが、それは広告を出したら出しっぱなしにするのではなく、PDCAを回す事でより効果的な広告活動が出来るようになるからです。 成果を上げるためには、その入り口になっているネット広告の部分だけではなくウェブサイトの着地点となるランディングページ以降の改善

記事を見る

完全定額制チャットフォームHospiiの費用面を解説

弊社のチャットフォームHospiiをご検討いただいている方々にとって、費用面はかなり気になる部分かと思います。 現在様々なチャットフォームがあり、費用も様々ですので今回はチャットフォームHospiiの費用について書かせていただきます。 Hospiiは完全定額制 各社チャットフォームが様々ありますが、チャットフォームの費用体系で一番多いのはコンバージョン数による従量課金型。 成果報酬と言えば聞こえが良いですが月々の費用の計算がしづらいとも言えます。

記事を見る

メールフォーム以外の用途としてのチャットフォーム活用法

チャットフォームは一対一のチャット型メールフォームですので、活用法としてはメールフォームの代わりに使うという方法が一般的ですが、アイデア次第でメールフォーム以外の使い方も出来るツールなのです。 今回はメールフォーム以外の用途とその種類をご紹介します。 アンケートとして活用 チャットフォームはチャット形式になりますので質問と返答を繰り返していく形式になります。 はい/いいえなど2択や3択の質問を並べていき、ユーザーはポチポチと選択肢を選択するだけで進めてい

記事を見る

チャットフォームでユーザーに安心感を与えコンバージョン数を増やす

ウェブサイトって見る分には特別何も思いませんが、購入する、お問い合わせをする、お申し込みをするなどアクションを起こす時に、少し不安に感じたりする事がありますよね。 クレジットカードの情報を入力するなんていうのは、自分の財産に関わる事ですので怖いのはもちろんなのですが、名前でも電話番号でも個人情報ですからね、未だ接点の無い会社に個人情報を渡すのは怖いと感じるのは至極当然のことのように思います。 なので企業側としては、出来る限りユーザーに安心をしてもらうという事を考えていかなけ

記事を見る

チャットフォームが近い将来メールフォームの主流になる理由

以前このブログでも少し書きましたが、チャットフォームは今後メールフォームの主流になっていくと確信しています。 導入する企業側にとっても、ユーザー側にとってもメリットばかりですからね。 なので、今回は今後のスタンダードなメールフォームになる理由を導入側、ユーザー側双方から考えてみたいと思います。 まず単純に"成果が上がる"から 導入する企業側にとって、従来型のメールフォームからチャットフォームへ移行するメリットにコンバージョン率が上がる、コンバージョン数が

記事を見る

チャットフォーム導入はまだ早い！と考えている方へおすすめの使い方

先日チャットフォームに切り替えるなら早いほうが良いと書きましたが、その記事を読んでいただき、でもやっぱりまだ早いのではないか、もう少し様子を見てからでもいいのではないか、と考えている方もいらっしゃるかもしれませんね。 でも導入するならば早いほうが良いと思います。競合他社がまだ導入していない段階での導入はコンバージョン数の増加だけではなく企業イメージを高めたりすることも出来、メリットは数多くあります。 それでも……それでも二の足を踏んでいる方へ、このような解決策はいかがでしょ

記事を見る

ご年配の方をターゲットにしている業種で活きるチャットフォーム

チャットフォームとは一対一の対話型でお問い合わせ完了まで導くチャット型のメールフォームのことで、今後スタンダードになっていくメールフォームだと思います。 まだまだ導入されているところも多くは無い新しいツールなので、主に若年層向けのものだと思う方も多いと思います。 若年層との相性が良いのはもちろんなのですが、実はご年配の方々をターゲットとしたビジネスでチャットフォームの良さが活きるのです。 それはなぜなのでしょうか？ UIも実はご年配の方々に優しい

記事を見る

ここまでやる！？Hospiiのサポート体制が万全な理由

チャットフォームHospiiは導入の段階から実装、導入後の運用まで徹底的にサポートをさせていただいているチャットフォームで、この金額でここまでサポートするところは皆無だと思います。 ではなぜHospiiはサポート体制が充実しているのか、サポート内容からその理由までを書かせていただきます。 Hospiiの具体的なサポート内容とは……？ チャットフォームHospiiは初期費用5万円、月々の費用35,000円で従量課金などはない完全定額制でやっています。 まず

記事を見る

チャットフォームを導入するだけでコンバージョン数が増えるってホント！？

弊社ではチャットフォームHospiiを提供していますが、様々なウェブサイトのメールフォームをチャットフォームに変更してきて、導入前よりもコンバージョン数が下がってしまったなどという事例は経験がありません。 大きい、小さいの差はありますが、どのサイトも従来型のメールフォームの時よりもチャットフォームのほうがコンバージョン数が多くなっています。 導入を支援する側である私も、チャットフォームを使うたびに「これはコンバージョン数が増えるはずだわ」と思っています。 今日はコンバ

記事を見る

サポート体制が充実していることによるメリット

チャットフォームHospiiは「この金額でそこまでしてくれるの？」と言われるほどサポートが充実しています。 初期段階のシナリオの作成から設置の作業、アイコン選びやチャットカラーの設定まで、チャットフォームをスタートさせるまでの作業はもちろんのこと、導入後のシナリオ変更やA/Bテストの設定、チャットフォーム内の効果測定まで導入後も安心して使っていただけるサポートが充実しています。 「サポートが充実している」と聞くと良いことだというのはわかりますが、具体的に導入をした企業ではど

記事を見る

本当に自分たちだけでメールフォーム運用が出来るの？

チャットフォームHospiiは、より効果的なチャットフォームにしていけるメールフォーム運用が出来るチャットフォームです。 効果を測定し、その結果から改善策を講じる……繰り返していくごとにより良いチャットフォームにしていくことが出来るのはなんとなく想像は出来るけれども、そもそも自分たちでメールフォーム運用が出来るのか？そんな想いを抱いている担当者の方も少なくありません。 弊社のチャットフォームHospiiは、そんなメールフォーム運用を手助けするサポートが満載です。

記事を見る

チャットフォーム導入に手間がかかるというのは間違い

ウェブサイトのコンバージョン率を改善するために従来型のメールフォームからチャットフォームへ変更を検討されている方が増えています。 メールフォームはコンバージョンの一番近い部分であり、その離脱率を改善する事がコンバージョン率の改善に直結するわけですが、やはり新しいツールを導入するとなると、手間がかかりそう、大変そうと感じている方も多いと思います。 今回はそんな誤解を解いていこうと思います。 設置が大変なんじゃないの？ 弊社で提供をしているチャットフォームH

記事を見る