チャットフォームの効果的なシナリオの作り方
チャットフォームを導入するならば、出来る限り効果的なものにしたいと思いますよね。 効果的かどうかの鍵は会話のシナリオにありますが、では実際にどのようなシナリオの構成にすればよいのでしょうか。 できる限り選択式にする チャットフォームでユーザーから入力をしてもらう方法は主に2種類。 フリー入力と選択式。 お名前などを入力してもらうフリー入力と、こちらからの質問に2択、3択など選択肢の中から選んでもらう方式とがありますが、なるべく選択式を使うことでフォ
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シナリオの基本はシンプルプラス丁寧に
チャットフォームではユーザーとのやり取りをあらかじめシナリオとして設定をしていきます。 こちらから質問を投げかけて、ユーザーの答えに対して返答をおこなう、このシナリオ作りはチャットフォームを効果的なものにするために非常に大切な作業と言えますが、どのようなシナリオにすれば効果的なものになるのでしょうか？ 基本はシンプルに チャットフォームを導入するんだから……と、いろいろなことを詰め込み過ぎてしまう方もいらっしゃいますが、あまり情報量の多いチャットフォームは離脱
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チャットフォーム導入に手間がかかるというのは間違い
ウェブサイトのコンバージョン率を改善するために従来型のメールフォームからチャットフォームへ変更を検討されている方が増えています。 メールフォームはコンバージョンの一番近い部分であり、その離脱率を改善する事がコンバージョン率の改善に直結するわけですが、やはり新しいツールを導入するとなると、手間がかかりそう、大変そうと感じている方も多いと思います。 今回はそんな誤解を解いていこうと思います。 設置が大変なんじゃないの？ 弊社で提供をしているチャットフォームH
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望んでいるコンバージョンが増える！？チャットフォーム活用法
チャットフォームの導入する目的はフォーム離脱の防止だったりコンバージョン率の改善だったりすると思いますが、意外と便利な役割として伝えたい事を伝えることが出来るという点があります。 これはいったいどういうことなのでしょうか？ ウェブサイトに書いてある注意書きは読まない？ 「20歳以下はサービスを受けられないってウェブサイトに書いてあるのになんで申し込みをしてくるんだ？」 ケースは違えど、同じような経験をお持ちの方は多いと思います。 女性限定のサロンな
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伝えたい事柄を伝えるシナリオ作りのコツ
従来型のメールフォームからチャット型メールフォームへ変更をする方が増えています。 チャット型メールフォームに切り替えて良かった点は様々あるようですが、コンバージョン率が上がった、フォーム離脱が下がったなど以外に、伝えたいことがより伝わるようになったのではないかというご意見も頂戴します。 伝えたいことがより伝わるとは、具体的にどのようなことでしょうか？ 従来型メールフォームにも同様なことを記載していたが…… ある企業で従来型のメールフォームを使ってお申し込
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シナリオはユーザーの気持ちをよく理解することが大切
チャット型メールフォームでは質問項目以外にも、質問の合間に会話を挟むことでユーザーとのコミュニケーションを取りながら入力を進めていただくことが出来ます。 その会話を質問項目も含めて「シナリオ」と言いますが、シナリオを作る上で大切なことはユーザーの気持ちをよく理解する事。 コンバージョン数を増やすのも減らすのも、このシナリオ次第と言っても過言ではないチャット型メールフォームですが、今回はシナリオ作りで大切なことを書かせていただきます。 相手は人間だという事をよく
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シナリオは丁寧さ+読みやすさでフォーム離脱の改善をする
チャット型メールフォームの肝とも言えるのが、ユーザーとの会話を設定するためのシナリオ作り。 メールフォームなので、ユーザーから聞きたい情報を入れるのはもちろんですが、それ以外の部分でどんなことに気を付けたらよいのでしょうか？ 話し方の基本は「丁寧さ」 ウェブサイトというのは未来のお客様との最初の接点とも言える場所です。 面白さを狙って奇をてらったようなウェブサイトも中にはありますが、普通はきちんと説明をして理解を深めてもらったり、自社の商品やサー
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チャット型メールフォームと女性のターゲットは相性がピッタリ
世の中、女性向けの商品やサービスって結構ありますよね。 ネットショップに限らず通販での購買層のメインは女性とも言われていますし、美容系のサービスはやはり女性がメインに、フィットネスなどでも女性限定のお店なども多数あります。 弊社ではチャット型メールフォームHospiiを提供していますが、ターゲットが女性の商品やサービスとチャット型メールフォームは非常に相性が良いのです。 今回はチャット型メールフォーム+女性という視点で書かせていただきます。 事実、女性が
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来てもらいたい顧客を呼び込むことが出来るメールフォーム
コンバージョンが多く取れていたとしても、顧客にならないコンバージョンであったならその価値は下がってしまいますよね。 ECサイトでも売れればよいわけではなく、単価の高いものを買ってもらえるユーザーやリピートをしてもらえるユーザーが増えるに越したことはありません。 ただ多くの企業が優良顧客を獲得するのに頭を悩ませているのも現実の問題としてあります。 そこで今回はチャット型メールフォームで来てもらいたい顧客を呼び込む方法をご紹介します。 自社にとっての優良顧客
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会話のスピードを変えることが出来るチャット型メールフォーム
リアルの日常生活でも「会話のスピード」を意識する事がありますよね。 小さい子やお年寄りに話しかけるときは、少しゆっくりと話をしたりすることもありますし、商談の際や何かの説明の時には重要な点だけを箇条書きのようにサクサクと話をしたり。 ゆっくりと話をした方が良い時もあれば、会話どんどん進んだ方が良い時もあり、時と場合によって意識して、または無意識にそのような話の仕方をしています。 チャット型メールフォームHospiiでは日常の会話と同様に会話のスピードをコントロールする
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「普段どおりの接客」がシナリオ作りのポイント
チャット型メールフォームは、あらかじめ会話の受け答えである「シナリオ」を作成しておくので、専任のオペレーター不要でチャットのような接客が出来るツールです。 ある意味このシナリオの出来がチャット型メールフォームの成功のカギとなるわけで、きちんと作ることが出来るだろうか？と心配になる方もいらっしゃると思います。 難しく考え過ぎず、自然体の会話が成功の秘訣ですよ。 あまり詰め込み過ぎない あれも聞きたいし、これも言いたいし……通常の従来型のメールフォームではな
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設問内容が変えられるメールフォームってあるの？
従来型のメールフォームを使用していると、メールフォーム内の設問などを変更する事ってあまり無いですよね。 ウェブサイト内のテキストの更新のように簡単にできるものではなく、ある程度専門性がある人でないといじれない部分ですので、ほとんどの方はあまり手を付けることはないと思います。 ただ弊社のチャット型メールフォームHospiiは、従来型のメールフォームの設問にあたる会話のシナリオを自由に変更する事が出来るメールフォームなんです。 設問の変更って難しいんじゃないの？
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