Hospiiブログ

「デジタル苦手」なシニアも安心！やさしい問い合わせフォームの作り方

シニア層のお客様の中には「デジタルは苦手だから問い合わせがしづらい」と感じる方が少なくありません。その結果、サービスに興味を持っても、問い合わせを諦めてしまうケースも。 本記事では、シニアでも安心して使える問い合わせフォームの特徴と、Hospiiを活用した改善策をご紹介します。 1. シニアが問い合わせを諦める理由とは？ デジタルに不慣れなシニアがフォーム入力を途中で諦めてしまうのには、以下のような理由があります。 文字が小さく、読みにくいフォームの文字サイズが小さい

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メールフォームの離脱率70%って高すぎではないか？

業種業態にもよると思いますがメールフォームの離脱率は平均70%前後だと言われています。 予想よりも高いな、そんなものか、と感想もそれぞれあると思いますが、メールフォームページへ来訪をした理由から考えると、ちょっとおかしいんじゃないかな？と思うくらい平均70%というのは高く感じます。 メールフォームページへ来訪をする理由 通常の企業のウェブサイトやサービスサイトなどでは、お問い合わせページ、お申し込みページなどウェブサイトのページの一つとしてメールフォームが設置

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チャットフォームHospiiは画面の右下に出ないの？

チャットボットが設置されているウェブサイトには、大抵常に右下にチャットボットがスタンバイしていて、クリックすると起動するようになっていますよね。 中にはある程度スクロールしたら勝手にチャットボットが起動して「何かお困りなことはありませんか？」と話しかけてきたり……。 そういう仕様のチャットボットが多いからなのか、弊社のチャットフォームHospiiでも「右下に常に出るようにならないんですか？」と聞かれる事が多々あり、「常に表示させるという事はしていないんです」と答えています。

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本気度の高いお問い合わせが増えるチャットフォーム

通常のお問い合わせフォームを使っていると、長々と相談事を書いてくる変なお問い合わせに遭遇する事もありますよね。 もちろんそれが営業メールの場合もありますが、お客様からのお問い合わせでも、返答に困るようなものだったり、本気度の低いお問い合わせだったりと……。 チャットフォームHospiiを導入していただいているお客様から、「変なお問い合わせがすごく減って成約に結び付きやすいお問い合わせが増えた」とのお言葉をいただいています。 でもそれってなぜなのか？今回はそのあたりを考

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従来のメールフォームとチャット型メールフォームの違い

最近チャット型メールフォームが増えてきましたけど、まだまだ従来のメールフォームが圧倒的に多いですよね。 EFO（エントリーフォーム最適化）なんて言葉が定着してきましたけど、それも従来型のメールフォームの中であって、チャット型メールフォームはEFOの一種みたいに思われている感じもします。 従来型のメールフォームとチャット型メールフォーム、その違いを今回は説明させていただきます。 従来型のメールフォームは質問事項とその横に答えを記入、または選択する形式で、ズラッと全ての質

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心理的な障壁が下がるとはどういうことなのか

従来型のメールフォームからチャット型メールフォームにすることで、ユーザーのメールフォームに対する心理的な障壁が下がり、フォーム離脱を抑制する効果があると言われています。 では具体的にどのような点で心理的な障壁が下がるのでしょうか？ メールフォームらしくないUI チャット型メールフォームの見た目はメールフォームというよりもスマートフォンのメッセージアプリですよね。 質問項目とその回答を入力するための枠が並んでいるだけの従来型のメールフォームと違い、会話の受

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“女性”とチャットフォームの相性が良い理由を考える

チャットフォームHospiiを導入してもらえている企業様では、どの業種・業態でもお問い合わせ数やお申し込み数が増えるという事に変わりはないんですけれども、その中でも特に顕著な伸び率を記録するのが女性をメインターゲットとしている業種。 チャットフォームとの相性が良いからなのだと思いますが、ではなぜ女性とチャットフォームの相性が良いのか、今回はそのあたりを考えてみました。 女性をターゲットとした業種でのパフォーマンスがかなり高い 弊社のチャットフォームHspiiを

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[導入事例]ルーティンをHospiiで簡略化　スムーズな受付がユーザーにも好評

Hospiiを導入してくださったのは全国でEC販売をおこなっている漢方薬局。 元々は通常のメールフォームからお問い合わせのしやすくなるという点を評価していただき、導入をしていただきましたが、チャットフォームHospiiで出来る事や仕組みを理解していく中で、お客様にとってもお店で働く従業員にとっても、より便利な使い方があるのではないか？と模索し始めました。 2択、3択の質問を並べて業務効率アップ 今までは、新規のお客様から来店、またはお電話の予約が入り、来店、お

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「ラクそうなイメージ」がコンバージョン率を上げる秘訣

チャットフォームというのはユーザー側からのメリットを一言で言うと「入力が楽になる」メールフォームです。 なので既存のメールフォームからチャットフォームへ置き換える事で、BtoCでもBtoBでも、どのような用途のメールフォームにも効果的に使っていくことが出来るわけですが、入力がしやすいという点からライトユーザーへの行動を促す時に効果を発揮しやすくなります。 寝っ転がりながらスマホをいじるイメージのユーザー 想像として、寝っ転がりながらスマホをいじっていて、そのままお問い

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自社サイトの集客力を軽視すると危険！？

Webマーケティングの手法は様々ありますが、一番に力を入れておかなければいけないのが「自社サイトの集客力」。 広告媒体も色々とあるため、自社サイトの集客力を重要視しないという方もいらっしゃると思いますが、中長期的に見るとそれはすごく危険なことでもあります。 それって一体どういうことなのでしょうか？ Webマーケティングを取り巻く環境 Webマーケティングが企業のマーケティング活動の中心となって久しく、今はまさに全盛といったところでしょうか。 Yah

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