ウェブ上で実現するシンプルなおもてなし
大袈裟に大歓迎をするのではなく、シンプルでさりげない心遣い。 日本人が古くから大切にしてきた価値観であり、 東京オリンピックでも話題になった日本の「おもてなし」です。 この「おもてなし」をウェブ上でも実現できないものか……。 そんな悩みを抱えているウェブ担当者の方も、 近年増えているのではないでしょうか。 革新的で派手なツールではなく、 あくまで自然に、さりげなく。 それでいて、来訪者の多くが 良い印象を持ったままサイトを離れていく。 そのようなツールの一つとして、 チャッ
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「おもてなし」の視点で考えるチャット型メールフォームの価値
Webサイトからのお問い合わせや申し込みは、 単なる「情報入力の場」ではありません。 ユーザーにとっては、企業やサービスと初めて直接つながる 大切な接点でもあります。 だからこそ、フォームにも「おもてなし」の考え方が求められます。 その実践方法の一つとして注目されているのが チャット型メールフォームです。 おもてなしとは「相手の立場で考えること」 おもてなしの本質は、相手が何を求め、どこで困りそうかを先回りして考え、 気持ちよく行動してもらうことにあります。 これは、Web上の
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女性ユーザーと相性抜群？チャットフォームHospiiが成果を出しやすい理由
チャットフォームHospiiを導入していただいている企業様では、業種・業態を問わずお問い合わせ数やお申し込み数が増える傾向にあります。 その中でも、特に顕著な伸び率を記録しているのが、女性をメインターゲットとしている業種です。 チャットフォームとの相性が良いからこそだと思いますが、ではなぜ女性とチャットフォームの相性が良いのでしょうか。今回はその理由について考えてみたいと思います。 女性をターゲットにした業種で成果が伸びやすい理由 弊社のチャットフォームHospiiを導入
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チャット型メールフォームがシニア層と相性が良い理由
高齢化が進む中、Webサイトからの問い合わせや申し込みにおいて、 シニア層にもやさしい設計がますます重要になっています。 その解決策の一つとして注目されているのが「チャット型メールフォーム」です。 本記事では、なぜチャット型メールフォームがシニア層と相性が良いのかを、 実際の利用シーンを想定しながら解説します。 シニア層がフォーム入力で感じやすい不安 一般的な入力フォームでは、項目が一画面に多く表示されることが多く、 シニア層にとっては「何から書けばいいのかわからない」 「間違
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「ユーザーに優しいフォーム」がCVR改善に直結する理由：親切な設計が離脱を防ぐ
ウェブサイトからのコンバージョン率（CVR）を高めることは、マーケティングの最重要課題です。従来のフォームがしばしばユーザーにストレスや心理的な障壁を与え、高い離脱率につながっていたのに対し、チャット型メールフォームは、徹底して「ユーザー目線でお問い合わせしやすいようにと設計」されています。この「親切さ」や「やさしさ」こそが、EFO（エントリーフォーム最適化）の成功と、CVRの劇的な改善に直結する鍵となります。 1. 心理的障壁の解消：安心感を与える「会話」の力
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Webフォームの成否を決める「おもてなし」の力：離脱を防ぎコンバージョンを最大化する戦略
Webフォームの成否を決める「おもてなし」の力：離脱を防ぎコンバージョンを最大化する戦略 Webサイトにおけるコンバージョン（CV）獲得の最終局面で、多くの企業が直面するのが「フォーム離脱」です。従来のメールフォームは、質問事項が羅列され、ユーザーにとって「なんだか味気ない」と感じさせることが多く、これが離脱の大きな原因となります。 このボトルネックを解消し、コンバージョンを最大化するために不可欠なのが、**「おもてなし」の精神**をフォーム設計に導入することです
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ストレスをなくす「やさしいフォーム」の設計：チャット型フォームがユーザーに親切な理由
ウェブサイトからのコンバージョン（CV）を増やすためには、エントリーフォーム最適化（EFO）が不可欠です。しかし、従来のフォームは「個人情報を渡すぞ！」という堅苦しい印象を与え、ユーザーに心理的な障壁を感じさせ、離脱を招きがちでした。これに対し、チャット型メールフォームは、徹底して「ユーザー目線でお問い合わせしやすいようにと設計」されており、その「親切さ」がコンバージョン率の向上に直結しています。 1. 心理的負担を下げる「対話」と「安心感」 チャット型フォー
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BtoBマーケティングにおけるチャット型フォームの活用法：質の高いリードを効率的に獲得する秘訣
BtoBビジネスにおいて、ウェブサイトからの問い合わせフォームは重要なリード獲得チャネルです。チャット型メールフォームは、従来のフォームが抱える高い離脱率という課題を解決し、EFO（エントリーフォーム最適化）を推進するツールとして注目されています。特にBtoB分野では、単に件数を増やすだけでなく、「成約に結び付く本気度の高いお問い合わせ」を効率よく増やす点で、大きな効果を発揮します。 1. リードの質を高める「安心感」と「対話形式」 チャット型フォームの導入企業
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チャット型メールフォームの成功の秘訣：CVRを上げる「普段どおりの接客」シナリオ作成術
チャット型メールフォームは、あらかじめ会話の受け答えである「シナリオ」を作成しておくことで、専任のオペレーターを必要とせず、チャットのような接客を可能にするツールです。このシナリオの出来こそが、フォームのコンバージョン率（CVR）を向上させ、成功へと導く鍵となります。 しかし、いざ導入を決めると、「きちんとしたシナリオを作ることができるだろうか？」と心配になる方も少なくありません。成功の秘訣は、難しく考え過ぎず、自然体の会話を追求することにあります。 1. 普段
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女性やシニア層に選ばれる理由：チャット型フォームが実現する「やさしいフォーム」の設計
Webサイトにおけるコンバージョン（CV）獲得の要であるエントリーフォームは、しばしばユーザーにとって「面倒くさい」と感じる要因となりがちです。チャット型メールフォームは、従来のフォームと比べて心理的な障壁を下げ、フォーム離脱を抑制する効果があると言われています。特に、女性やシニア層など、情緒的な安心感や使いやすさを重視する層において、チャットフォームとの相性が非常に良いことが実績から示されています。 1. 女性に響く「会話」と「情緒」 チャット型フォ
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女性向けフィットネスクラブ必見！体験申し込み数を4倍にした「会話型フォーム」の秘密
フィットネスクラブの運営において、ウェブサイトからの体験申し込みや入会申し込みは、新規顧客獲得の生命線です。しかし、従来のメールフォームでユーザーが離脱してしまうと、せっかく集客した見込み客を逃すことになります。チャット型フォームは、EFO（エントリーフォーム最適化）離脱率を下げ、お問い合わせやお申し込み数を増やす次世代型メールフォームとして注目されています。 1. 驚異的な実績：申し込み数が4倍になった事例 チャット型フォームを導入した企業では、業種・業態を問
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その一言が命取り？CVを下げる危険な文言とは
フォーム改善というと「項目数」や「入力しやすさ」に注目しがちですが、 実は“文言の書き方”ひとつで、離脱率が大きく変わってくることをご存じでしょうか？ ユーザーの不安や警戒心を高めてしまう「ひとこと」は、意図せずCV（コンバージョン）を阻害しているかもしれません。 ユーザーは“文言の空気感”に敏感 フォームに訪れるユーザーは、常に「これを送信しても大丈夫だろうか？」という不安を持っています。 この時、文言が少しでも堅すぎたり、営業感が強すぎたり、上から目線だったり
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フォームの入力前に離脱するユーザーを防ぐ“ファーストビュー”の工夫
フォームを改善しようと、入力項目を減らしたり、デザインを整えたりする方は多いでしょう。 しかし実は、「入力される前」に離脱しているユーザーが非常に多いのです。 その“最初の一歩”を踏ませるために重要なのが、ファーストビューの設計です。 フォームが表示された瞬間に離脱するユーザーがいる 「せっかくお問い合わせページまで来てくれたのに、誰も入力してくれない」 そんな悩みを抱えていませんか？ 実際、一定数のユーザーはフォームページに到達したあと、入力すら始めずに
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ユーザーが“疲れる”フォームには理由がある
入力に手間取ったり、何を答えればいいか分からなかったり…。 そんな「疲れるフォーム」は、ユーザーから嫌われ、離脱率も高くなってしまいます。 この記事では、フォーム入力における“疲れ”の正体と、それを防ぐための改善方法、そしてHospiiを活用したスムーズな導線づくりについてご紹介します。 ユーザーが「疲れる」と感じる瞬間とは？ フォームに訪れたユーザーは「数分で終わるだろう」と思っています。 しかし、いざ入力を始めてみると… 質問が多すぎる 回答方法
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介護・福祉業界でのチャットフォームHospii導入のメリット
少子高齢化の進行により、介護・福祉業界の現場はますます人手不足や業務負担の増加といった課題に直面しています。その中で注目されているのが、チャットフォーム「Hospii」の導入です。今回は、介護・福祉業界でHospiiを活用するメリットについてご紹介します。 1. 問い合わせ対応の効率化 介護施設や福祉サービスでは、利用者ご本人やご家族からの問い合わせが多く寄せられます。電話やメールだけでは対応が追いつかず、職員の業務時間を圧迫してしまうことも。Hospiiを導入すれば、チャ
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本気度の高いお問い合わせが増えるチャットフォーム
通常のお問い合わせフォームを使っていると、長々と相談事を書いてくる変なお問い合わせに遭遇する事もありますよね。 もちろんそれが営業メールの場合もありますが、お客様からのお問い合わせでも、返答に困るようなものだったり、本気度の低いお問い合わせだったりと……。 チャットフォームHospiiを導入していただいているお客様から、「変なお問い合わせがすごく減って成約に結び付きやすいお問い合わせが増えた」とのお言葉をいただいています。 でもそれってなぜなのか？今回はそのあたりを考
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新しいテクノロジーが“死んだサイト”を蘇らせる
よく「死んだサイト」などと言われる事がありますよね。 要は動きのないサイト、いつの情報だかわからないサイトの事ですが、企業サイトがそういった状況に陥らないために、新着情報やニュースの更新などを定期的におこなう事が推奨されていますが、それすらもやりたくない、または出来ないという企業も多くあるのではないでしょうか。 その原因と解決策とは……？ なぜ簡単な更新が出来ないのか 「なぜ簡単に思える更新がすら出来ないのか」……、それはサイトを作れない、htmlが触れ
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チャットフォームを導入することによるユーザー側のメリット
一般企業のお問い合わせフォームでも従来型のメールフォームからチャットフォームに切り替える会社が増えています。 一対一の対話型でタイムラインを流れていくようなチャットフォームは、導入をする企業側はもちろんユーザー側にもメリットがあるんです。 今日はそのあたりを書かせていただきます。 チャットフォームの企業側のメリット まずチャットフォームを導入する企業側のメリットを簡単に説明すると、一番はフォーム離脱を減らすことが出来るという点。 フォームで離脱しな
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シンプルなおもてなしがウェブ上で実現できるチャットフォーム
シンプルなおもてなし。 大袈裟に大歓迎をするのではなく、シンプルでさりげない心遣いに日本人は感銘を受けますよね、それが東京オリンピックでも話題となった日本の「おもてなし」なわけですが、このおもてなしをウェブ上で実現できないものか……ウェブ担当者の近年の悩みだったりもします。 大袈裟な革新的なツールではなく、あくまでもさりげなく……、でも来訪者の全てが良いイメージを持ったままウェブサイトを離れていく、そんなツールの一つにチャットフォームが挙げられると思います。
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真の意味でのウェブ接客を実現するためには？
一般的なウェブ接客ツールとして代表的なのは、ウェブサイトを閲覧しているとポップアップでキャンペーン情報だったり無料のオファーだったりが出てくるものです。 でもあれって、なんだか押しつけ感がすごく、すぐに×をクリックして閉じてしまう方がほとんどなのではないでしょうか。 ウェブ接客なんて言っていてもお客様に嫌がられるものはウェブ接客ではなくウェブ嫌がらせですよね……。 では真の意味でのウェブ接客を実現するためにはどうしたらよいのでしょうか？ お客様の商品選び
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チャットフォームをウェブサイトの使い方を教える「ナビ」として使う
チャットフォームはユーザーとやり取りをおこないながらお問い合わせ完了まで導くメールフォームですが、チャット形式という特長を生かして様々な使い方が出来るツールでもあります。 例えばナビとしての使い方。 ウェブサイト上の使い方ナビとして使うとユーザーの利便性を上げる事はもちろん、設置するウェブサイト運営側としても大きなメリットがあるんです。 ウェブサイトの使い方を教えてあげるナビとしての役割 例えば情報サイトや検索システムなど、ユーザーに使っていただくウェブ
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チャットフォームを導入すると企業側の意識も変わる
チャットフォームを導入することにより、ユーザー側から「お？変わったな」とか「前向きな企業だな」といったポジティブな印象を持たれる事にもなり、企業好感度も高まりますよね。 ただ導入する企業側からすると「オレら何も変わっていないよな……」とお思いになるかもしれないですが、意識の部分ではかなり変化がありますし、その意識の変化が行動として表れます。 チャットフォームを導入することはお客様第一に考えている証拠 チャットフォームを導入する動機や目的は今まで以上にお申し込み
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ここまでやる！？Hospiiのサポート体制が万全な理由
チャットフォームHospiiは導入の段階から実装、導入後の運用まで徹底的にサポートをさせていただいているチャットフォームで、この金額でここまでサポートするところは皆無だと思います。 ではなぜHospiiはサポート体制が充実しているのか、サポート内容からその理由までを書かせていただきます。 Hospiiの具体的なサポート内容とは……？ チャットフォームHospiiは初期費用5万円、月々の費用35,000円で従量課金などはない完全定額制でやっています。 まず
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ハード・ソフト両面でユーザーの気持ちに寄り添い成果を上げていく
「ユーザーの気持ちに寄り添ったウェブサイトに」 ウェブサイトをより効果的・機能的に活用するために上記のような言葉を聞くことがよくありますよね。 ユーザーの気持ちに寄り添いユーザーと企業とが共感しあうことで、たしかにウェブサイトとしての成果を上げやすくなることは事実ですが、一体どれくらいユーザーの気持ちに寄り添えているでしょうか？ 今回はハード面、ソフト面でそれぞれ「ユーザーが望んでいることは何か？」を考えていきます。 ハード面では使いやすく、入力しやすく
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電話でのお問い合わせをチャットフォームに置き換える
よく「うちはずっと前から電話でしか注文受けていないんだよね」とか「ウチのお客さんは電話メインだからね」などという理由で、ウェブサイトにあるメールフォームはあまり活用されていないという方もいらっしゃいます。 もちろん業種・業態によっては電話だけしか……というものもあるのかもしれませんが、メールフォームで自動で受け付けが出来たら便利だなと少しでもお思いならば、ちょっと考えてみても良いかもしれません。 電話メインのお問い合わせによるデメリット 電話だけで注文や依頼を
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おもてなしを大切にする企業に使ってもらいたいチャットフォーム
「おもてなし」とは心のこもった待遇をすることです。 企業活動でのおもてなしとは、お客様に対してきちんとした待遇、接待、歓待をすることで、お客様に気持ちよく利用してもらうための接客手法ですよね。 近年ウェブ接客ツールなどが流行っていますが、ここにおもてなしの心を込めることで、単なる接客にとどまらずに「ウェブおもてなし」とも言うべきウェブ接客が可能になります。 手間暇やお金を掛ければ際限なくできると思いますが、簡単に安価でウェブおもてなしを考えているならば、チャットフォー
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今のメールフォームをそのままチャット型にして意味があるの？
「もうすこしメールフォームの離脱率を改善したい」、「もっと操作性の高い使いやすいメールフォームにしたい」など、チャット型メールフォームにする理由は様々ありますが、一方で、今使っているメールフォームをそのままチャット型にしても意味があるのか？と疑問に思っている方もいらっしゃいます。 今のメールフォームと質問の項目などが変わらないのであれば、別に変える必要はないのじゃないかと。 今回は今のメールフォームをそのままチャット型にして効果があるのか？という点を考えています。
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不動産業やハウスメーカーこそチャット型メールフォームの導入を
弊社のチャット型メールフォームHospiiへ、様々な業種業態の方々からお問い合わせをいただくのですが、不動産業、建築業、ハウスメーカーなどの業界の方からのお問い合わせや興味を持ってもらう事が多いように思います。 上記の業界は比較的コンバージョン率の低い業界と言いますか、ユーザーからしたら大きな買い物になりますからね、どうしてもコンバージョン率が頭打ちになってしまってこれからどうしようか？と考えた時の一手として検討されているのだと思います。 なので今回は不動産業、ハウスメーカ
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従来型のメールフォームってそもそもおかしくない？という話
弊社ではチャット型メールフォームHospiiというサービスを提供しています。 チャット型メールフォームとはその名のとおり、チャット型で対話をしながらお問い合わせ項目を入力してもらうメールフォームなので、大きな括りで言えば従来型もチャット型も同じ「メールフォーム」ですよね。 今も多数の企業がチャット型メールフォームではなく、従来型のメールフォームを使っていますけど、よくよく考えたら従来型のメールフォームっておかしくないか？と思ってしまうことがあります。 20年以
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