非対面、非接触での接客を実現するチャットフォーム
4都府県に第3回目の緊急事態宣言が発令されましたね。 この感染症により飲食店をはじめ集客に大変苦労をされている方も多いかと思います。 飲食店以外でも以前と同じようにビジネスをされている方は少数派で、様々な業種・業界でビジネスのやり方の見直しが図られています。 今まで対面で接客をしていたような業種でも、今後は非対面、非接触での接客が求められているのではないでしょうか。 全てを解決できるわけではありませんが、非対面、非接触でなるべく今までどおりの接客を実現していく一
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チャットフォームHospiiの便利だけど細かすぎる機能
弊社のチャットフォームHospiiはチャット型のメールフォームとしての基本的な機能はもちろんのことシナリオの変更やA/Bテスト機能などより効果的なメールフォーム運用が出来るプラスアルファの機能に、導入や設置、アクセス解析やコンバージョン計測などの部分についても全てスタッフがフォローするというサポート面でも充実したサービスです。 そういった部分以外にも、便利なんだけれども細かな機能だな～と思う所もあります。 普段はあまりクローズアップされない、Hospiiの便利だけれども細か
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チャットフォーム導入で離脱が減りコンバージョン率が上がる6つの理由
チャットフォームの導入を検討されている方々の主なお悩みは「メールフォームの離脱率」です。 ウェブサイトへ流入し、ひと通りコンテンツを閲覧したあとにメールフォームへ到達したにもかかわらず何かしらの理由で離脱をしてしまうメールフォーム離脱。 ここのユーザーの気持ちは読み解けないので、どうしたらよいのか……そういえば最近チャット型のメールフォームがあるな、でも実際のところどうなんだろう？と。 弊社ではチャットフォームHospiiを提供していますが、今まで導入後にコンバージョ
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チャットフォーム導入後の手間はどれくらい？
たまに従来型のメールフォームをお使いの方へ、簡単にチャットフォームの話をすると「うちはダメダメ！対応できないよ」とおっしゃられる方がいらっしゃいます。 チャットフォームと聞くと専用のオペレーターが24時間張り付いていて、お客様から話しかけられたらリアルタイムで対応をしないといけないと思っているのかもしれませんが全くの間違いで、それ以外にもチャットフォームを導入することで手間がかかるのではないかと心配される方がいらっしゃいます。 今回はチャットフォーム導入後の手間について書か
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チャットフォーム を導入して企業イメージを高める
チャットフォームはユーザーの利便性を高めたり、フォームの離脱を減らしお問い合わせ数や購入数を増やしたりするのに使われますが、最近では少し変わった目的で使用する企業も増えてきています。 それは「企業イメージを高める」という目的。 どのようにしてチャットフォームで企業のイメージを高めるのか、今回はそのあたりについて書かせていただきました。 なぜチャットフォームで企業のイメージを高めることが出来るのか？ チャットフォームは「対話型」なので、仮に従来型のメールフ
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お問い合わせの数が少ないと導入しても意味がない？
お問い合わせの数が少ないからチャットフォームを導入する事をためらっている方もいらっしゃると思います。 数多く捌くのであればチャットフォームも良いのかもと思うかもしれませんが、そうでない場合にはあまり活用されない＝費用対効果が合わないのではないか……。 なんとなくわかるような理由ではありますが、もともとお問い合わせの数が少なかったとしてもチャットフォームを十分に活用することが出来ます。 数が少ないならチャットフォームにしても意味がない！？
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採用のエントリーフォームとしてチャットフォームを使うメリット
採用活動に力を入れている企業も多いですよね。 採用は自社にとって良い人材を獲得するための活動ですが、手間もかかればお金もかかる、とても悩ましい活動でもあります。 弊社のチャットフォームHospiiは様々なシーンで活用をしていただいておりますが「採用のエントリーフォーム」として活用されている企業もあります。 よくよく考えてみると、採用のエントリーフォームとしてのチャットフォームは親和性が高いのではないかと思います。 今回はそのあたりを書かせていただきます。
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販路拡大にチャットフォームを導入して活用する
ECサイトのように全てがネットで完結するサービスや、全てはネットで完結しなくともお問い合わせまではメールフォームを使いネットで、といったサービスが多くありますけど、一方ネット広告やウェブサイトから電話だけでお問い合わせを受け付けている業種・業態も数多くあります。 そもそも電話で受け付けをおこなわないとサービス提供が出来ないから、という理由なのだと思いますが、やり方を考えていくとチャットフォームで代用が出来るケースや販路を増やす一手になったりもします。 電話でのお問い
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チャット型メールフォームの導入が進まない理由
チャット型メールフォームを導入する企業が増えてきましたけど、まだ圧倒的に従来型メールフォームのほうが数としては多い状況に変わりはありません。 一度でも使ってみたことのある方であれば、スマートフォンではもちろんPCでもすごく使いやすいですし、会話型でまるで接客をされているような丁寧な印象を受けます。 使いやすさと丁寧さがあれば、今まで取りこぼしていた何件かはコンバージョンが取れていたんだろうなーという事が容易に想像できます。 従来型のメールフォームとチャット型メールフォ
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伝えたい事柄を伝えるシナリオ作りのコツ
従来型のメールフォームからチャット型メールフォームへ変更をする方が増えています。 チャット型メールフォームに切り替えて良かった点は様々あるようですが、コンバージョン率が上がった、フォーム離脱が下がったなど以外に、伝えたいことがより伝わるようになったのではないかというご意見も頂戴します。 伝えたいことがより伝わるとは、具体的にどのようなことでしょうか？ 従来型メールフォームにも同様なことを記載していたが…… ある企業で従来型のメールフォームを使ってお申し込
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「はじめてのウェブ接客」導入のコツ
今流行りのウェブ接客。 感染症対策などで対面での接客が難しくなったこのご時世、導入を検討している企業も多いかと思います。 ウェブ接客と聞くとなんだ難しそうに感じますが、導入したはいいけれども継続できなければ意味がありません。 なので今回ははじめてのウェブ接客導入のコツをご紹介します。 まず何よりも無理はしないこと 何か新しいことを始めるならば、それ相応の労力やリソースを割かなければいけませんし、場合によっては人員を増やす、人が増えたならばその人件費
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導入前にサンプルを確認することが出来るHospii
弊社で提供をしているチャット型メールフォームHospii。 実はご契約前にその企業ごとのサンプルフォームを作成しているので、どのような感じになるのか確認することが出来るのです。 契約前にここまでやるところもあまりないと思いますけど、今回はHospiiのサンプルフォーム作成について書かせていただきます。 大好評！Hospiiのサンプルフォーム作成サービス サンプルフォームなので大抵の場合、今使っているフォームをそのままサンプルにしてください、というような依
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シナリオはユーザーの気持ちをよく理解することが大切
チャット型メールフォームでは質問項目以外にも、質問の合間に会話を挟むことでユーザーとのコミュニケーションを取りながら入力を進めていただくことが出来ます。 その会話を質問項目も含めて「シナリオ」と言いますが、シナリオを作る上で大切なことはユーザーの気持ちをよく理解する事。 コンバージョン数を増やすのも減らすのも、このシナリオ次第と言っても過言ではないチャット型メールフォームですが、今回はシナリオ作りで大切なことを書かせていただきます。 相手は人間だという事をよく
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