ホスピタリティ=おもてなしが出来るのがHospii
弊社のチャット型メールフォームHospii、他社でもチャット型メールフォームがありますが、Hospiiの特長や強みはいったいどういったところにあるのでしょうか。 Hospiiの語源はホスピタリティ（Hospitality） Hospiiは「おもてなし=ホスピタリティ」が語源となっているとおり、メールフォームでお客様をおもてなしするために作られたチャット型メールフォームです。 考えてもみて下さい。 お客様に商品やサービスを購入してもらう、お問い合わせをしてもらう、
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会話のやり取り（＝シナリオ）を作る基本の考え方
チャット型メールフォームは会話のやり取り（＝シナリオ）をあらかじめ準備しておくので、リアルタイムで対応をする必要がなく、専属のオペレーターも必要ありません。 お客様からお聞きする内容はもちろん、お客様が疑問に思っている事やよくある質問などを先回りしてシナリオを用意しておく必要があります。 そのためシナリオを作る際に、あれもこれもと詰め込み過ぎてしまう事もありますが、それが正しいとは言い切れません。 今回はチャット型メールフォームの肝となるシナリオ作りの考え方を書いてみ
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実店舗や対面の良さをウェブに取り入れてコンバージョン数をアップする
ウェブサイトでお申し込みをしてもらう、お問い合わせをしてもらう、商品を購入してもらうなどのコンバージョンを獲得するために必要なこと……。 商品やサービスの機能、特徴や価格など性能面で優れているというのはコンバージョンを獲得するために非常に大切な要素ではありますが、情緒面での施策も実は重要な要素の一つとして考えられます。 安心の形もいろいろとありますが、実店舗では売れているのにネットショップだとサッパリ、対面の営業では売れているのにウェブではサッパリ……という方は実店舗や対面
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EFOとしてチャット型メールフォームの導入が良い理由
メールフォームの離脱率に悩んでいる方は結構いらっしゃると思います。 私自身、ユーザーがメールフォームまで来ているのに、入力前や入力途中で離脱してしまうのは非常にもったいないことだと思っているので、悩んでいる方々のお気持ちはすごくよくわかります。 メールフォームの離脱率を改善しようとEFOツールの導入を検討している方もいると思いますが、EFOを考えているならば、私は断然チャット型メールフォームにするべき！と思っています。 EFOツールが悪いわけではないが……。 E
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チャット型メールフォームの副次的な効果とは？
チャット型メールフォームはユーザーのメールフォーム離脱を防ぐ手段としては最適で、離脱率改善やコンバージョン率改善を目的として導入される方が圧倒的に多いと思います。 今現在導入を検討している方々もほぼそのような目的で考えられているのだと思いますが、チャット型メールフォームを導入することによる意外な効果を発揮することもあります。 そんなチャット型メールフォーム導入による副次的な効果とはいったいどういったものがあるのでしょうか？ 迷惑メールがこなくなる ウェブ
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チャット型メールフォームは導入が難しい？
コンバージョン率改善が大きく見込めるチャット型メールフォーム。 導入を検討されている/されたことがある方はいらっしゃると思いますが、導入や運用が難しいのではないか？と思っている方も多くいらっしゃいます。 他社さんだと難しそうな説明がされていることもありますが、弊社のチャット型メールフォームHospiiは、導入や運用に対する手間はかからず、簡単だとご好評をいただいております。 なので、今回はHospiiの導入から運用までの流れをお客様目線でお伝えしたいと思います。
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サービスをより深く知ってもらうことが出来るチャット型メールフォーム
チャット型メールフォームについて、対話型だから親近感を持ってもらいながら必要事項に入力をしてもらえるとか、チャット型の一問一答方式だから入力がしやすいとか、そういった機能面でのメリットを感じている方も多いと思います。 機能面も十分なメリットなのですが、この「対話」という部分で、自社の商品やサービスをより深く知ってもらえる仕組みを組み込むことも可能です。 基本的にLPには商品やサービスについて全ての良さが書いてある 広告のリンク先として指定するランディングページや、商品
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お問い合わせをしてもらうだけじゃないチャット型メールフォーム活用法
離脱率を下げてコンバージョン率を改善するお問い合わせフォームである対話チャット型メールフォーム。 お申し込みだったり予約だったり、お問い合わせを獲得するために使われることが多いですが、それ以外にも有効な活用法があるのはご存知ですか？ お問い合わせをもらうだけではないチャット型メールフォームの活用法とは？ 従来型のメールフォームではなかなか難しい「接客ツール」として活用することが可能です。 「ご用途は何ですか？」、「ご予算はどれくらいですか？」などの質問から、「そ
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チャット型メールフォームを導入することによるデメリットはあるのか
対話チャット型メールフォームとはメッセージツールLineのような感じで、会話のやり取りをしながらお問い合わせ完了に誘導するメールフォームで、従来からあるメールフォームのような”とっつきづらさ”を無くし、ユーザーのメールフォームでの離脱を防ぐメリットもあります。 実際に会話をしているようなやり取りから、適切な質問や返答をおこなうことでユーザーからすると安心感や親近感が生まれやすくなりますよね。最近「ウェブ接客」という言葉がありますが、ウェブ接客の入り口としては、手間もかからず導入で
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フォーム離脱率には真剣に向き合うべき
ウェブサイトを運営していると、どうしてもコンバージョン数を伸ばすためにコンバージョン率を改善しなくてはいけない場面が出てきます。 どこにボトルネックがあるのか、まず即効性の高い改善策は何かなんて考えますが、その対策の一つにお問い合わせフォームの離脱率の改善を考える方もいらっしゃいますよね。 フォームの離脱率が80％、90％であればヤバいな！と思うかもしれませんが、50％とか60％くらいであれば、あまり危機感を抱かない方もいらっしゃいます。 でもこのフォ
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従来のメールフォームとチャット型メールフォームの違い
最近チャット型メールフォームが増えてきましたけど、まだまだ従来のメールフォームが圧倒的に多いですよね。 EFO（エントリーフォーム最適化）なんて言葉が定着してきましたけど、それも従来型のメールフォームの中であって、チャット型メールフォームはEFOの一種みたいに思われている感じもします。 従来型のメールフォームとチャット型メールフォーム、その違いを今回は説明させていただきます。 従来型のメールフォームは質問事項とその横に答えを記入、または選択する形式で、ズラッと全ての質
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費用対効果の高い広告改善施策とは？
リスティング広告（Google広告、Yahoo!広告）やFBやインスタグラムなどSNS広告、ウェブ媒体への広告や媒体が抱えている会員向けのメール広告、ディスプレイネットワークなどなど、ネット広告は様々なものが存在します。 ネット広告の運用担当者は、いかにコストを掛けずに（減らしながら）効果を最大化させることを使命として日々改善に取り組んでいると思います。 ネット広告の改善方法は媒体によって変わりますよね。 リスティング広告であればキーワードの取捨選択や広告文やLPの改
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