シナリオはユーザーの気持ちをよく理解することが大切
チャット型メールフォームでは質問項目以外にも、質問の合間に会話を挟むことでユーザーとのコミュニケーションを取りながら入力を進めていただくことが出来ます。 その会話を質問項目も含めて「シナリオ」と言いますが、シナリオを作る上で大切なことはユーザーの気持ちをよく理解する事。 コンバージョン数を増やすのも減らすのも、このシナリオ次第と言っても過言ではないチャット型メールフォームですが、今回はシナリオ作りで大切なことを書かせていただきます。 相手は人間だという事をよく
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チャットフォームでさらにフォーム離脱率を下げるためのテクニック
従来型のメールフォームからチャットフォームへ切り替えるだけでフォーム離脱率は下がります。 これは使っていなくてもなんとなくわかるという方も多いのではないでしょうか。 その秘密はチャットフォームならではの、流れるような対話形式にあります。 一問一答なので数の多い設問であってもストレスを感じずに入力が出来るため、従来型メールフォーム特有の面倒くささが無く、結果としてフォーム離脱を抑えることが可能となります。 でも、それにプラスαのフォームの離脱率を下げるテクニックが
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Hospiiに郵便番号での住所入力補助機能が実装されました
チャットフォームHospiiは様々な新機能が追加されていますが、その中の一つ、今までお客様からのご要望も多かった「郵便番号での住所入力補助機能」が実装されましたのでご紹介します。 「住所を入力する」ことは意外とハードルが高い！？ メールフォームの住所欄を必須項目にされている方も多いと思いますが、自分が入力する側に立って考えると、住所の入力ってやや面倒に感じますよね。 実際、メールフォーム内の離脱箇所を調べてみると、住所入力の部分で落ちている割合が多いなんてメー
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シンプルなおもてなしがウェブ上で実現できるチャットフォーム
シンプルなおもてなし。 大袈裟に大歓迎をするのではなく、シンプルでさりげない心遣いに日本人は感銘を受けますよね、それが東京オリンピックでも話題となった日本の「おもてなし」なわけですが、このおもてなしをウェブ上で実現できないものか……ウェブ担当者の近年の悩みだったりもします。 大袈裟な革新的なツールではなく、あくまでもさりげなく……、でも来訪者の全てが良いイメージを持ったままウェブサイトを離れていく、そんなツールの一つにチャットフォームが挙げられると思います。
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なぜメールフォーム最適化が重要なのか？
ウェブサイトの効果を改善しようと考えた時に、一番最初に目に入るファーストビューの改善をおこなったり、LPのコンテンツを変更したり、フォームへの誘導装置の色を変えて良い意味で違和感を感じさせたり……、または集客の部分であるネット広告の改善をおこなったりなど、いろいろとやるべきことはありますが、どうしてもメールフォーム部分は後回しになってしまったりしていませんか？ メールフォーム最適化＝EFOが大切だという認識はウェブ担当者として持ってはいたとしても、まず初めに取り掛かるという方はご
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チャットフォームを導入することによるユーザー側のメリット
一般企業のお問い合わせフォームでも従来型のメールフォームからチャットフォームに切り替える会社が増えています。 一対一の対話型でタイムラインを流れていくようなチャットフォームは、導入をする企業側はもちろんユーザー側にもメリットがあるんです。 今日はそのあたりを書かせていただきます。 チャットフォームの企業側のメリット まずチャットフォームを導入する企業側のメリットを簡単に説明すると、一番はフォーム離脱を減らすことが出来るという点。 フォームで離脱しな
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「脱広告」の第一歩としてチャットフォームの導入を
いつまで広告に依存しなければいけないのか……とお考えの方もいらっしゃると思います。 毎月ネット広告に何十万円、何百万円と掛けていて、でも元は取れているし、辞めたら新規のお問い合わせが減るのは目に見えているし……。 悩ましい問題ですよね。 ネット広告も多様化しつつあり、今現在の効果が未来永劫続くとは限りませんので、次の一手を考えていく事は正しい経営判断だと言えます。 では「脱広告」とまではいかないにしても、広告への依存比率を減らすためにどのようにしていけばよいので
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BtoB企業でチャットフォームを導入したらどうなるか計算をしてみよう！
最近チャット型のメールフォームが増えているけれども、自社で導入したらどうなるんだろう？とお考えの方もいらっしゃると思います。 どれくらいコンバージョン数が増えるのか、どれくらいお申し込み数が増えるのか、はたして費用対効果は合うのかどうか……？ そんな時は一度計算をしてみたらいかがでしょうか？ とあるBtoB企業の場合 ネット広告費に毎月30万円平均クリック単価は200円お問い合わせ数は毎月20件前後商談率は50%前後成約率は商談数から40%前後1成約あたり10万
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なぜチャットフォームHospiiは全画面表示なのか？
ウェブサイトで使われているカスタマー用のチャットボットやチャットツールは、PC画面の右下に出てきたり、画面中央でも小さめに出てきたりするものが多いですよね。 でもチャットフォームHospiiはPCだと以下のように表示されますし、 スマートフォンでも以下このように全画面で表示されます。 このように全画面で表示されるものは、チャットツールとしては少数派なのですが、それはいったいなぜなのでしょうか？ なぜチャットフォームHosp
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企業サイトにこそチャットフォームの導入を
チャットフォームと聞くとECサイトを連想する方も多いと思います。 ECサイトを運営する上でカートで離脱をしてしまうカゴ落ちを防ぐことは売り上げに直結するため非常に大切なことだと認識されています。 そのカゴ落ちをどれだけ無くしていくかという難題にチャットフォームが効くという認識も高まっているわけですが、これを企業サイトに置き換えたら……？本質は同じなのではないかと思います。 離脱はECサイトも企業サイトももったいないのは同じ ECサイトはカゴ落ちしない＝購
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