「おもてなし」の視点で考えるチャット型メールフォームの価値
Webサイトからのお問い合わせや申し込みは、 単なる「情報入力の場」ではありません。 ユーザーにとっては、企業やサービスと初めて直接つながる 大切な接点でもあります。 だからこそ、フォームにも「おもてなし」の考え方が求められます。 その実践方法の一つとして注目されているのが チャット型メールフォームです。 おもてなしとは「相手の立場で考えること」 おもてなしの本質は、相手が何を求め、どこで困りそうかを先回りして考え、 気持ちよく行動してもらうことにあります。 これは、Web上の
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従来型メールフォームとチャットフォームは何が違うのか？
メールフォームで楽しくコミュニケーションが取れる チャットフォームですが、 「今のメールフォームで特に困っていない」 と感じている方もまだ多いのではないでしょうか。 しかし、実際にチャットフォームを導入された企業様からは 「もっと早く切り替えておけばよかった」 という声をいただくことも少なくありません。 では、従来型のメールフォームとチャットフォームは 具体的に何が違うのでしょうか。 今回はその違いを、ポイントごとに徹底的に解説します。 チャットフォームは「表示形式」が違う
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女性ユーザーと相性抜群？チャットフォームHospiiが成果を出しやすい理由
チャットフォームHospiiを導入していただいている企業様では、業種・業態を問わずお問い合わせ数やお申し込み数が増える傾向にあります。 その中でも、特に顕著な伸び率を記録しているのが、女性をメインターゲットとしている業種です。 チャットフォームとの相性が良いからこそだと思いますが、ではなぜ女性とチャットフォームの相性が良いのでしょうか。今回はその理由について考えてみたいと思います。 女性をターゲットにした業種で成果が伸びやすい理由 弊社のチャットフォームHospiiを導入
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チャットフォームがフォーム完走率を高める理由とは
一対一でコミュニケーションを取りながら入力を進めることが出来る チャットフォーム。 本来メールフォームとは、ユーザーへ問いかけた設問に対して 答えてもらうためのものなので、 質問と入力ボックス、選択肢だけを 羅列しておけば良いと考えることも出来ます。 しかしチャットフォームは、 質問と入力の間にコミュニケーションを挟むことで、 フォーム入力の完走率を高めていく仕組みを持っています。 それは具体的に、どういうことなのでしょうか。 その質問をする「意図」を説明することが出来
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チャットフォームを効果的にするシナリオ設計のポイント
せっかくチャットフォームを導入するのであれば、 できる限り効果的なものにしたいと考えるのは当然のことです。 チャットフォームの成果を大きく左右するのが 会話シナリオです。 では実際に、どのような構成を意識すれば フォーム完走率を高めることができるのでしょうか。 できる限り「選択式」の設問を使う チャットフォームでユーザーから情報を取得する方法は、 大きく分けて2種類あります。 フリー入力（文字を直接入力してもらう） 選択式（2択・3択などから選んでもらう）
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ECサイトだけじゃない？企業サイトのメールフォーム離脱を防ぐチャットフォーム活用術
チャットフォームと聞くと、ECサイトを連想する方も多いのではないでしょうか。 ECサイトを運営する上で、購入直前でユーザーが離脱してしまう「カゴ落ち」を防ぐことは、売り上げに直結する非常に重要な課題として認識されています。 そのカゴ落ち対策としてチャットフォームが効果的だという認識も広まりつつありますが、これを企業サイトに置き換えて考えてみるとどうでしょうか。本質は同じではないかと思います。 ECサイトで語られる「カゴ落ち」とチャットフォーム ECサイトでは、カゴ落ちを防
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メールフォーム離脱の原因は入力意欲の低下？完走率を高めるチャットフォーム改善術
メールフォーム離脱の原因の一つとして、 入力意欲の低下が挙げられます。 メールフォームページまで到達したにもかかわらず、 何かしらの理由で入力する気が失せてしまい、 結果として離脱してしまうケースです。 では、入力意欲を下げることなく、 フォームの完走を目指すためには どのような工夫が必要なのでしょうか。 なぜメールフォームは途中で「面倒」に感じてしまうのか お問い合わせやお申し込みをしようと メールフォームを開いたものの、 急に面倒に感じてしまい離脱した経験は、 誰しも
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チャットフォームHospiiが本気度の高い問い合わせを増やす仕組み
通常のお問い合わせフォームを使っていると、長々と相談事を書いてくる、少し変わったお問い合わせに遭遇することはありませんか。 もちろん営業メールの場合もありますが、お客様からのお問い合わせであっても、返答に困る内容だったり、本気度が低そうなものだったりと、対応に悩むケースは少なくありません。 チャットフォームHospiiを導入いただいているお客様からは、「変なお問い合わせが明らかに減って、成約につながりやすい問い合わせが増えた」という声を多くいただいています。 では、それはな
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メールフォームの離脱率が70%もある理由とその解決策
業種業態にもよりますが、 メールフォームの離脱率は平均70%前後だと言われています。 「予想より高い」「そんなものか」と感じ方は人それぞれだと思いますが、 メールフォームページへ来訪した理由を考えると、 70%という数字は少し高すぎるのではないでしょうか。 メールフォームページへ来訪する理由 多くの企業サイトやサービスサイトでは、 お問い合わせページやお申し込みページの一つとして メールフォームが設置されています。 ユーザーは何かしらのページから訪問を始め、 コンテンツを
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チャット型メールフォームがシニア層と相性が良い理由
高齢化が進む中、Webサイトからの問い合わせや申し込みにおいて、 シニア層にもやさしい設計がますます重要になっています。 その解決策の一つとして注目されているのが「チャット型メールフォーム」です。 本記事では、なぜチャット型メールフォームがシニア層と相性が良いのかを、 実際の利用シーンを想定しながら解説します。 シニア層がフォーム入力で感じやすい不安 一般的な入力フォームでは、項目が一画面に多く表示されることが多く、 シニア層にとっては「何から書けばいいのかわからない」 「間違
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