モバイルファーストなフォーム設計とは？| チャット型メールフォーム「Hospii」| 離脱を防いでお問い合わせ数を増やす「ホスピィ」

いまやWebアクセスの大半はスマートフォンから。なのに、フォームが“PC用のまま”になっていませんか？

今回は、ユーザーの入力体験を大きく左右する「モバイルファーストなフォーム設計」について、具体的な改善ポイントを解説します。

なぜ今「モバイルファースト」が重要なのか？

モバイルファーストとは、最初からスマホでの見え方・使いやすさを前提に設計する考え方です。
現在、多くのサイトでアクセスの6〜7割がスマホからになっています。にもかかわらず、PCで操作する前提のフォーム設計のままでは、ユーザーが離脱してしまうのも当然です。

フォーム改善（EFO：Entry Form Optimization〈エントリーフォーム最適化〉）を成功させるには、まずスマホ目線で考えることが必要不可欠です。

スマホ対応のフォームといっても、単にレスポンシブで見た目が崩れないだけでは不十分です。本当に成果につながるフォームには、以下のようなポイントが設計されています。

→ フォーム内のボタンやテキスト入力エリアは、指で押しやすいサイズに設定。余白も十分にとってストレスを減らします。

→ 1画面に情報が詰まりすぎていると、スマホでは「読む気を失う」ことも。視線の流れに合わせて情報を分ける設計が必要です。

→ 電話番号にはテンキー、日付にはカレンダー入力など、用途に応じたキーボード設定でストレスを軽減します。

→ 入力中に画面がジャンプする、戻るとどこにいたか分からなくなる…そんな「操作迷子」はモバイル特有の課題です。ユーザーの現在地がわかるUIが有効です。

→ スマホではゴールが見えにくいため、「あと●問で完了」などのガイド表示があると、離脱を防ぐことができます。

スマホ向けのフォーム改善について、初心者の方からよく寄せられる質問をまとめました。

Q1：レスポンシブ対応していれば大丈夫では？
A1：見た目が崩れないことと、使いやすいことは別です。体験としての快適さを追求する必要があります。

Q2：自社にUIの知識がないと難しいのでは？
A2：一般的なフォーム改善は難易度が高いですが、Hospiiなら設計から導入までお任せ可能です。

Q3：スマホ最適化ってどこまでやるべき？
A3：最低限、タップしやすさ・見やすさ・エラーのわかりやすさは実装しましょう。これだけでも離脱は大幅に減ります。

Hospiiは、1問ずつチャット形式で進行する、モバイル前提のフォーム設計がなされたサービスです。スマホユーザーでも迷わず、疲れず、自然に送信できるように、以下のような工夫がされています。

そして、Hospiiはノーコードツールではありません。お客様の業種や目的に合わせたシナリオを、弊社が設計し導入までサポートいたします。手間なくスマホ対応が実現できます。

スマホでの使いやすさを軽視しているフォームは、それだけでユーザーに嫌われます。逆に、ちょっとした気配りや操作のしやすさが、「送信してみよう」という気持ちを後押しします。

コンバージョン率（CVR：Conversion Rate〈コンバージョン・レート〉）の向上に直結するのは、デザインよりも体験。モバイルファーストな設計こそ、今の時代に成果を出すフォームの基本です。

スマホユーザーの心をつかむには、「使いやすさ」「迷わなさ」「ストレスのなさ」がカギです。
Hospiiなら、そのすべてを実現するモバイルファーストなフォーム改善が可能です。

御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！
また、お困りの際はWeb広告の運用代行も可能です。フォームと集客の両面から成果を最大化します。