シニア層が迷うフォームとは？わかりにくい共通点と改善策
シニア世代をターゲットにしたビジネスでは、問い合わせフォームの使いやすさは重要です。しかし、多くのフォームはシニアにとって「わかりにくい」設計になっており、結果として問い合わせを諦めて離脱しまうことも。 本記事では、シニアがつまずきやすいフォームの特徴と、改善策をご紹介します。 1. シニア層がフォームで困る主な理由とは？ シニア層の方々は、デジタル環境に慣れていない場合が多く、フォーム入力に不安を感じることがあります。特に、以下の点でハードルが高いと感じやすいです。
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シニア向け事業にHospiiを導入すると何が変わる？3つのメリットを詳しく解説！
シニア向けのビジネスを運営する上で、問い合わせ対応の負担が大きいと感じていませんか？ 「電話対応が多くて大変」「問い合わせ対応がスタッフの業務を圧迫している」「もっと効率よく対応したい」「お問い合わせフォームを活用してもらえてない」とお悩みの企業様には、Hospiiの導入がおすすめです！ 本記事では、Hospiiを導入することで得られる3つの大きなメリットについて詳しく解説します。 メリット1：24時間対応でシニアのお客様を逃さない シニア層のお客様は、必ずしも営業時
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シニアも快適に使える！優しいウェブサイト設計のポイントとは？
シニア向けのサービスを提供する企業にとって、ウェブサイトの使いやすさは重要な要素です。 しかし、「文字が小さくて読めない」「ボタンの位置が分かりにくい」「問い合わせ方法が複雑」など、シニアにとって使いにくいサイトは少なくありません。 本記事では、シニアに優しいウェブサイトを設計する際のポイントを解説し、どのようにHospiiを活用すればスムーズな問い合わせ対応ができるのかをご紹介します。 視認性を高めるデザインの工夫 シニア世代の多くは、視力の低下により、小さな文字や淡
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「デジタル苦手」なシニアも安心！やさしい問い合わせフォームの作り方
シニア層のお客様の中には「デジタルは苦手だから問い合わせがしづらい」と感じる方が少なくありません。その結果、サービスに興味を持っても、問い合わせを諦めてしまうケースも。 本記事では、シニアでも安心して使える問い合わせフォームの特徴と、Hospiiを活用した改善策をご紹介します。 1. シニアが問い合わせを諦める理由とは？ デジタルに不慣れなシニアがフォーム入力を途中で諦めてしまうのには、以下のような理由があります。 文字が小さく、読みにくいフォームの文字サイズが小さい
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シニア世代のお問い合わせ傾向とは？よくある質問とその対応法
シニア世代の顧客が増える中で、問い合わせ対応に課題を感じる企業も多いのではないでしょうか？ 電話対応の負担や、デジタルツールの活用方法に悩んでいる事業者の方も少なくありません。本記事では、シニア世代の問い合わせ傾向と、よくある質問への対応方法を詳しく解説し、Hospiiを活用するメリットについてご紹介します。 1. シニア世代の問い合わせ傾向とは？ シニア世代は、デジタルツールに馴染みが薄いと考えられがちですが、近年ではインターネットを活用する高齢者も増えています。 し
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メールフォームの離脱率70%って高すぎではないか？
業種業態にもよると思いますがメールフォームの離脱率は平均70%前後だと言われています。 予想よりも高いな、そんなものか、と感想もそれぞれあると思いますが、メールフォームページへ来訪をした理由から考えると、ちょっとおかしいんじゃないかな？と思うくらい平均70%というのは高く感じます。 メールフォームページへ来訪をする理由 通常の企業のウェブサイトやサービスサイトなどでは、お問い合わせページ、お申し込みページなどウェブサイトのページの一つとしてメールフォームが設置
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チャットフォームHospiiは画面の右下に出ないの？
チャットボットが設置されているウェブサイトには、大抵常に右下にチャットボットがスタンバイしていて、クリックすると起動するようになっていますよね。 中にはある程度スクロールしたら勝手にチャットボットが起動して「何かお困りなことはありませんか？」と話しかけてきたり……。 そういう仕様のチャットボットが多いからなのか、弊社のチャットフォームHospiiでも「右下に常に出るようにならないんですか？」と聞かれる事が多々あり、「常に表示させるという事はしていないんです」と答えています。
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本気度の高いお問い合わせが増えるチャットフォーム
通常のお問い合わせフォームを使っていると、長々と相談事を書いてくる変なお問い合わせに遭遇する事もありますよね。 もちろんそれが営業メールの場合もありますが、お客様からのお問い合わせでも、返答に困るようなものだったり、本気度の低いお問い合わせだったりと……。 チャットフォームHospiiを導入していただいているお客様から、「変なお問い合わせがすごく減って成約に結び付きやすいお問い合わせが増えた」とのお言葉をいただいています。 でもそれってなぜなのか？今回はそのあたりを考
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従来のメールフォームとチャット型メールフォームの違い
最近チャット型メールフォームが増えてきましたけど、まだまだ従来のメールフォームが圧倒的に多いですよね。 EFO（エントリーフォーム最適化）なんて言葉が定着してきましたけど、それも従来型のメールフォームの中であって、チャット型メールフォームはEFOの一種みたいに思われている感じもします。 従来型のメールフォームとチャット型メールフォーム、その違いを今回は説明させていただきます。 従来型のメールフォームは質問事項とその横に答えを記入、または選択する形式で、ズラッと全ての質
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心理的な障壁が下がるとはどういうことなのか
従来型のメールフォームからチャット型メールフォームにすることで、ユーザーのメールフォームに対する心理的な障壁が下がり、フォーム離脱を抑制する効果があると言われています。 では具体的にどのような点で心理的な障壁が下がるのでしょうか？ メールフォームらしくないUI チャット型メールフォームの見た目はメールフォームというよりもスマートフォンのメッセージアプリですよね。 質問項目とその回答を入力するための枠が並んでいるだけの従来型のメールフォームと違い、会話の受
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