フォームの入力が終わって「送信」ボタンを目の前にしても、ユーザーは迷います。
むしろ、「送信する勇気」をくじかれて途中でやめてしまうケースが、意外にも多いのです。
今回は、送信前の心理的ハードルを生んでしまう3つの落とし穴と、Hospiiを活用したその改善方法をご紹介します。
最後の送信前で起こる「ためらい」の正体とは？
ユーザーが入力を完了して、いざ「送信する」段階に入ったとき、本来ならCV（Conversion〈コンバージョン〉）は発生するはずです。
しかしこの段階でも、不安・疑念・面倒さによって離脱してしまうケースが少なくありません。
「あとで営業電話が来るのでは？」
「ちゃんと届くのかな？」
「こんな情報まで渡していいのだろうか…」
これらはすべて、“最後の一歩を踏み出す勇気”をくじく落とし穴です。
落とし穴①：送信後の流れが見えない
ユーザーは、フォームを送った後に何が起きるのかを知りたいと思っています。
それが曖昧なままでは、「押すのが怖い」と感じるのは当然です。
たとえば、「送信完了後に折り返し連絡がある」と分かれば安心しますし、「○営業日以内に返信します」などの記載があれば、ユーザーはその場を離れても安心できます。
Hospiiでは、フォーム最後に送信後の流れを丁寧に案内するステップを設けることで、安心感を醸成しています。
落とし穴②：入力情報の扱いが不明確
「この情報、どう使われるんだろう？」
と感じさせてしまうと、それだけで送信をためらわせてしまいます。
特に氏名・電話番号・会社情報など、個人が特定される項目に対する不安感は強く、「なんとなく嫌だな」で離脱されてしまうことも。
この不安を払拭するためには、
・プライバシーポリシーの明記
・「営業目的では使用しません」等の明記
・入力情報が送信される範囲の説明
など、情報の扱いについてきちんと説明する工夫が必要です。
Hospiiでは、送信前の確認画面やフッターで、プライバシーの扱いに関する説明表示も可能です。
落とし穴③：「営業されそう」という恐怖感
フォームを送った瞬間に、営業担当からすぐに連絡が来てしまうのでは…
そうした“売り込まれる恐怖感”を持っているユーザーは多く存在します。
この印象を与えてしまうと、「今はちょっといいかな…」と心理的に引かれてしまうのです。
これを防ぐには、以下のような記述が有効です。
- 「無理な営業は一切いたしません」
- 「お気軽にご相談いただけます」
- 「まずはヒアリングのみでもOKです」
- 「強引な売り込みはありません」
Hospiiでは、送信前のメッセージやボタン下の案内文も自由にカスタマイズできるため、“安心して送れる空気感”を作る設計が可能です。
よくある質問：「送信前で離脱されてるって、どう分かるの？」
フォームの送信直前で離脱されている…という状況をどうやって把握するのか？初心者の方からよくいただく質問にお答えします。
Q1：どのタイミングで離脱されたか分かる方法はありますか？
A1：はい。フォーム分析ツールやGoogleアナリティクスのイベント設定を使えば、「送信ボタンが押されたか否か」まで追えます。Hospiiでは、送信手前で止まったユーザー数も可視化可能です。
Q2：送信ボタンのラベルって影響ありますか？
A2：あります。「送信」だけでなく、「無料で相談する」「今すぐ問い合わせ」など、ユーザーが自分に関係ある行動だと認識できる表現に変えることでCV率が向上する例もあります。
Q3：送信前に確認画面を出すとCVが下がると聞いたのですが？
A3：ケースバイケースです。Hospiiではユーザー層に応じた表示方式（ON/OFF）を設定可能なので、テストを繰り返しながら最適化ができます。
Hospiiなら「送信が不安じゃないフォーム」をつくれる
Hospiiはチャット型フォームだからこそ、ユーザーとの会話のように自然な流れで入力を進めていけます。
送信前の最後のステップでも、以下のような安心設計が可能です。
- 送信前に流れと目的をもう一度丁寧に伝える
- 「ご相談内容の確認」のように中立的な表現でボタンを設計できる
- 安心を与える文言を挿入して“押しやすい空気感”を演出できる
- 離脱データを元に改善を継続的に行える
また、Hospiiはノーコードツールではありません。導入・設計・シナリオ作成まですべて弊社が対応いたしますので、フォームの改善で迷わせることはありません。
最後に：「送信する勇気」をくじかないフォームを
フォーム改善というと、見た目や項目数ばかりが注目されがちですが、本当に大事なのは「最後に送る気持ちになってもらえるかどうか」です。どれだけ頑張って集客しても、送信ボタンを押してもらえなければCVはゼロ。
「送信する勇気を後押しする設計」を、今すぐ見直してみてはいかがでしょうか？
Hospiiなら、御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！また、お困りの際はWeb広告の運用代行も可能です。フォーム改善から集客まで、まるごとご相談いただけます。
