シニア層のお客様の中には「デジタルは苦手だから問い合わせがしづらい」と感じる方が少なくありません。その結果、サービスに興味を持っても、問い合わせを諦めてしまうケースも。
本記事では、シニアでも安心して使える問い合わせフォームの特徴と、Hospiiを活用した改善策をご紹介します。
1. シニアが問い合わせを諦める理由とは？
デジタルに不慣れなシニアがフォーム入力を途中で諦めてしまうのには、以下のような理由があります。
- 文字が小さく、読みにくい
フォームの文字サイズが小さいと、視力が低下しているシニアにとってはストレスの原因になります。 - 入力項目が多すぎる
住所や生年月日など、必須項目が多いと「難しい」「面倒」と感じてしまい、途中で離脱してしまう。 - エラーメッセージが分かりにくい
「入力エラーがあります」と表示されても、どこをどう直せばいいのかわからず、問い合わせをやめてしまう。
このような課題を解決することで、シニア層の問い合わせハードルを下げることが可能です。
2. シニアに優しい問い合わせフォームの5つのポイント
シニア層にとって使いやすい問い合わせフォームには、以下のような工夫が必要です。
- 大きな文字・わかりやすいデザイン
文字サイズは18px以上にし、視認性の高いフォントを使用する。 - 入力項目は最小限に
必須項目を厳選し、「問い合わせ内容」と「連絡先」だけで完了できるようにする。 - シンプルなナビゲーション
次に何をすればいいのかを明示し、迷わず入力を進められるようにする。 - エラーメッセージを分かりやすく
「〇〇を入力してください」と具体的な修正方法を提示する。 - 入力の途中保存機能
シニアが入力途中で中断しても、後から再開できる仕組みを取り入れる。
3. よくある質問とその対応策
シニア層向けの問い合わせフォームに関して、よく寄せられる疑問とその解決策をご紹介します。
Q1. 文字が小さくて読みにくいのですが、大きくできますか？
視力が低下しているシニアの方にとって、文字の大きさはフォームの使いやすさに直結します。
▶ Hospiiでの対応方法
- Hospiiでは標準で大きめのフォントを採用し、視認性を向上できます
- 白背景×黒文字など、コントラストをはっきりさせるデザインにできます
Q2. 入力項目が多くて途中で疲れてしまいます。
長すぎるフォームは、途中で諦めてしまう原因になります。
▶ Hospiiでの対応方法
- 最小限の入力項目に絞り、「問い合わせのしやすさ」を優先
- 住所入力などは「郵便番号から自動入力」などの機能を活用
- フォームを実際に対話しているようなやりとりで、一問一答の入力タイプで負担を軽減
Q3. 送信ボタンがどこにあるのかわかりません。
フォームのデザインによっては、どこを押せば送信できるのかわかりにくい場合があります。
▶ Hospiiでの対応方法
- 対話しているようなやり取りで自然に送信が完了している仕組み
- 送信前に「確認画面」を省略し、ワンタップで完了できることも可能
- 日頃つかうメッセージアプリのようなUIで、タップしやすい位置に配置
4. Hospiiを活用した問い合わせフォームの最適化
Hospiiを活用すれば、シニア層にも使いやすい問い合わせフォームを実現できます。
- シンプルな入力ステップで迷わない設計
1つの画面で完結する形にし、複雑な操作を不要にする。 - 自動補完機能を活用
住所など入力をサポートし、手間を減らす。 - 24時間対応で安心感を提供
シニアが好きな時間に問い合わせできる環境を整備。
5. まとめ
「デジタルが苦手なシニア」でも、適切な設計を施した問い合わせフォームなら、ストレスなく問い合わせが可能になります。
Hospiiを導入すれば、視認性が高く、シンプルで使いやすいフォームを提供できるため、シニア向けの事業を行う企業様にとって大きなメリットになります。
「シニア層でも使いやすい問い合わせフォームを作りたい」とお考えの企業様は、ぜひHospiiの導入をご検討ください。御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！
