シニア向けのビジネスを運営する上で、問い合わせ対応の負担が大きいと感じていませんか？
「電話対応が多くて大変」「問い合わせ対応がスタッフの業務を圧迫している」「もっと効率よく対応したい」「お問い合わせフォームを活用してもらえてない」とお悩みの企業様には、Hospiiの導入がおすすめです！
本記事では、Hospiiを導入することで得られる3つの大きなメリットについて詳しく解説します。
メリット1：24時間対応でシニアのお客様を逃さない
シニア層のお客様は、必ずしも営業時間内に問い合わせをするとは限りません。
朝早くや夜間、休日などに問い合わせをしたいと考える方も多く、対応できないことで機会損失につながる可能性があります。
- 電話対応は営業時間内のみ → Hospiiなら24時間受付可能！
- 問い合わせが営業時間外だと諦められる → 時間を問わず対応できるので、機会損失を防ぐ！
▶ Hospiiでの対応方法
- あらかじめ設定できるシナリオを活用し、基本的な問い合わせには即時回答
- 営業時間外でも問い合わせを受け付け、後でスタッフが対応
- シニアが使いやすいUI設計で、簡単に問い合わせできる環境を提供
メリット2：問い合わせ対応の負担を軽減できる
シニア向けのサービスでは、電話対応の割合が高くなりがちです。しかし、すべての問い合わせを電話で対応するのは、スタッフの業務負担が大きく、時間もかかります。
- スタッフの時間が取られすぎる → Hospiiを導入すれば対応時間を短縮できる！
- 問い合わせが集中すると対応が遅れる → 自動応答でよくある質問を即時解決！
▶ Hospiiでの対応方法
- よくある質問（FAQ）を事前に設定し、シンプルなチャット形式で回答
- 電話対応を減らし、スタッフの業務負担を軽減
- 問い合わせデータを蓄積し、業務改善に活用
メリット3：シニアでも簡単に使える直感的なデザイン
「デジタルが苦手なシニアにはチャット型フォームは難しいのでは？」と思われるかもしれません。Hospiiはシニアにも使いやすいシンプルな設計になっており、スマートフォンでもスムーズに操作できます。
- 複雑なフォームは入力しづらい → シンプルな画面設計で迷わず使える！
- 文字が小さいと読みにくい → 大きめの文字に設定可能＆わかりやすいボタン配置！
▶ Hospiiでの対応方法
- 文字サイズやボタンを大きくし、視認性を向上
- 日頃つかうメッセージアプリのようなシンプルなUI
- 入力途中で迷わないように、ステップごとに入力内容を案内表示
よくある質問とその対応策
Hospiiの導入に関して、多くの企業様が疑問に感じる点について解説します。
Q1. 本当にシニアの方でも使えるの？
「チャットは難しい」と思われがちですが、Hospiiはシニア向けのデザインを重視しています。
▶ Hospiiでの対応方法
- ワンクリックで操作できるシンプル構造
- 入力ステップを少なくし、わかりやすく案内
- スマートフォンでも快適に使えるレイアウトを採用
Q2. 電話対応と併用できるの？
完全に電話をなくすのではなく、Hospiiと電話を併用することで、より効率的な対応が可能になります。
▶ Hospiiでの対応方法
- まずHospiiで対応し、解決しない場合は電話サポートへ誘導
- 「折り返し希望」の場合は、Hospii上で受付
- 問い合わせ内容を整理し、電話対応の負担を軽減
Q3. 導入までにどれくらい時間がかかる？
Hospiiは導入までのプロセスがシンプルなので、短期間で運用を開始できます。
▶ Hospiiでの対応方法
- 初期設定は弊社で対応！ヒアリングをさせていただきシナリオをご提案
- 設置したいページにコードを一文入力するだけ
- 30日のトライアル期間も実施中！
まとめ
Hospiiを導入することで、
- 24時間対応が可能になり、シニアのお客様を逃さない
- 問い合わせ対応の負担を軽減し、スタッフの業務効率を向上
- シニアでも使いやすいシンプルな設計で、問い合わせハードルを下げる
これらのメリットを活かせば、より多くのお客様に満足していただける問い合わせ対応が可能になります。
「問い合わせ対応を改善したい」「業務負担を減らしたい」とお考えの企業様は、ぜひHospiiの導入をご検討ください。
御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！
