シニア向けサービスを提供する企業では、問い合わせ対応が重要な課題となることが多いです。「電話対応の負担が大きい」「営業時間外の問い合わせに対応できない」「入力フォームが分かりにくく、シニアが途中で離脱してしまう」などの課題に直面している事業者も多いのではないでしょうか？
Hospiiを導入することで、こうした問題を解決し、シニア世代にとってより快適な問い合わせ環境を提供できます。
本記事では、Hospiiを活用したシニア向けサービスの事例を紹介し、その効果と導入のポイントを解説します。
介護施設の問い合わせ対応をスムーズに
介護施設では、入居希望者やその家族からの問い合わせが多く、対応に時間がかかることが課題となります。
特に、電話での問い合わせが集中しやすく、スタッフの負担が大きいのが実情です。
Hospiiを導入した介護施設では、以下のような改善が見られました。
- よくある質問を自動回答し、問い合わせ件数を30%削減
- 問い合わせ履歴を管理し、再度同じ説明をする手間を削減
- 営業時間外でも問い合わせを受け付け、家族の不安を解消
▶ Hospiiでの対応方法
- 「入居条件」や「費用」など、よくある質問を事前に登録し、自動回答
- 家族からの問い合わせ内容を履歴に残し、対応の一貫性を向上
- 夜間や休日も問い合わせを受け付け、必要な情報を提供
シニア向け健康食品ECサイトの購入サポート
シニア向け健康食品を販売するECサイトでは、購入手続きに関する問い合わせが多く、操作方法が分からず途中で離脱してしまうケースが課題でした。
Hospiiを導入したことで、以下のような効果が得られました。
- 購入手順を案内し、カート離脱率を20%削減
- 支払い方法に関する質問を自動回答し、問い合わせ対応の負担を軽減
- 注文後の確認や変更手続きをスムーズに案内
▶ Hospiiでの対応方法
- 商品ページにHospiiを設置し、購入までの流れを分かりやすく案内
- 「クレジットカード決済の手順」など、シニア向けのガイドを充実
- 購入後の問い合わせに対応し、注文キャンセルや変更をスムーズに処理
シニア向け住宅販売会社の問い合わせ対応の効率化
シニア向け住宅を販売する企業では、資料請求や内覧予約の問い合わせが多く、スタッフの対応負担が大きいという問題がありました。
Hospiiを導入したことで、以下のような改善が可能です。
- 資料請求の手続きを自動化し、問い合わせ対応時間を短縮
- 内覧予約の受付をチャット上で完了し、予約率が向上
- シニアが迷わず問い合わせできるフォームを提供
▶ Hospiiでの対応方法
- 資料請求フォームをシンプルにし、自然なやり取りで問い合わせを完了させる
- 内覧予約の受付をHospii上で完結し、スケジュール管理を効率化
- シニア向けに大きめのフォントに設定し、見やすいデザインを採用
よくある質問とその対応策
Hospiiの導入を検討する際、よく寄せられる疑問を紹介し、その解決策を解説します。
Q1. シニア世代にもHospiiは使いやすいですか？
「チャット形式の問い合わせはシニアには難しいのでは？」と不安に感じる方もいるかもしれません。
▶ Hospiiでの対応方法
- 文字サイズを大きくし、視認性を向上させることが可能です
- シンプルな選択式の回答を用意し、簡単に操作できるようにする
- 日頃つかうメッセージアプリのようなシンプルな設計で、直感的に操作できます
Q2. 電話対応と併用できますか？
完全に電話をなくすのではなく、Hospiiと電話を組み合わせることで、より効果的な対応が可能です。
▶ Hospiiでの対応方法
- まずHospiiで基本的な問い合わせを対応し、必要な場合のみ電話対応
- 「折り返し希望」の受付をHospiiで行い、スタッフの負担を軽減
- 問い合わせ内容を記録し、電話での対応をスムーズに
Q3. 導入にはどれくらい時間がかかりますか？
Hospiiは短期間で導入できるシステムのため、すぐに運用を開始できます。
▶ Hospiiでの対応方法
- 初期設定は弊社で対応！ヒアリングをさせていただきシナリオをご提案
- 設置したいページにコードを一文入力するだけ
- 30日のトライアル期間も実施中！
まとめ
Hospiiは、介護施設、ECサイト、住宅販売会社など、さまざまなシニア向けサービスで活用されています。
Hospiiを導入することで、
- 問い合わせ対応を効率化し、スタッフの負担を軽減
- シニア世代にとって使いやすい問い合わせ環境を提供
- 営業時間外でも対応可能になり、機会損失を防ぐ
「Hospiiを導入して問い合わせ対応を改善したい」とお考えの企業様は、ぜひご検討ください。
御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！
