フォームの入力前に離脱するユーザーを防ぐ“ファーストビュー”の工夫| チャット型メールフォーム「Hospii」| 離脱を防いでお問い合わせ数を増やす「ホスピィ」

フォームを改善しようと、入力項目を減らしたり、デザインを整えたりする方は多いでしょう。

しかし実は、「入力される前」に離脱しているユーザーが非常に多いのです。

その“最初の一歩”を踏ませるために重要なのが、ファーストビューの設計です。

フォームが表示された瞬間に離脱するユーザーがいる

「せっかくお問い合わせページまで来てくれたのに、誰も入力してくれない」

そんな悩みを抱えていませんか？

実際、一定数のユーザーはフォームページに到達したあと、入力すら始めずにページを閉じています。

つまり、「フォームがある」というだけでは不十分で、「入力してみよう」と思わせる仕掛けが必要なのです。

そして、そのカギを握るのが「ファーストビュー（First View〈ファースト・ビュー〉）」です。

フォームページにアクセスした直後に見える領域──そこが勝負の分かれ目になります。

ユーザーが「やめておこう」と感じてしまうファーストビューには、共通するNGポイントがあります。

→ 上からズラッと入力欄が並んでいて「うわ…多い」と感じさせてしまう。それだけで何分も時間が取られそうというのが想像できますよね。

→ なぜこのフォームに入力する必要があるのか分からないと、行動しづらくなります。
後々に営業がくるのか、こちらの情報を取られているだけと思いデメリットの方が強くなると入力せずに離脱します。ホワイトペーパーなど支給するなど明確なメリットがあればビジュアルとしても伝えてあげられると丁寧です。

→ 「このあと営業電話くるのかな…」「何に使われるの？」という不安が残ってしまう。
自動返信メールが届かなかったり、「〇営業日以内に連絡します」などの案内もないとサイト自体が機能しているのか不信感も与えかねません。

→ ファーストビューの上部にある画像やデザインが、他のページと違いすぎると「本当に同じ会社？」「怪しいかも」と感じさせてしまいます。統一感のないデザインは不信感を与える原因に。
外部の問い合わせフォームのサービスを使うのも悪くはありませんが、サイトとのトンマナは合わせた方が親切です。

→ ファーストビュー内に複数のリンク（たとえば「会社概要はこちら」や「採用情報はこちら」など）があると、フォームからの入力ではなく、他ページへの移動を促してしまい、離脱につながるリスクがあります。

このように、視覚的な印象・導線設計・リンク構造も、フォームの離脱率に大きく影響します。この5つを放置していると、せっかく興味を持ったユーザーを逃す結果になります。

フォームの上部って、あまり重要視されていないのでは？と思う方も多いかもしれません。ここでは、初心者からよく寄せられる質問にお答えします。

Q1：ファーストビューに入力欄を全部見せた方が安心されるのでは？
A1：安心よりも「圧迫感」が勝ってしまう場合が多いです。最初は最小限の表示にとどめ、徐々に開示するほうが好まれます。

Q2：入力欄の前に説明が多いと読まれないのでは？
A2：文章が長すぎると離脱を招きますが、「目的」「メリット」「完了までの流れ」などを簡潔に伝える文言はむしろ離脱防止に有効です。

Q3：スマホとPCでファーストビューの見え方が違うのでは？
A3：その通りです。スマホではとくに“縦に長い印象”を持たれやすいため、上部に1文で安心感を出すことがポイントになります。

Hospiiは、1問ずつ会話のように進むチャットフォームです。使い慣れたメッセージアプリのようなUIでスクロールしなくても入力できるようになっています。

Hospiiはノーコードツールではありません。フォームの設計・文言・順番など、弊社がすべて対応しますので、面倒な設定は一切不要です。

人はページを開いて3秒以内に「この先を読むか」「やめるか」を判断すると言われています。

フォームも例外ではありません。

フォームにたどり着いたのに、入力前に帰られてしまっては本当にもったいない。だからこそ、最初に目に入る情報にこそ、力を注ぐべきなのです。

「ファーストビュー＝最初に信頼される場所」だと考えてみてください。

小さなコピー、ちょっとした見た目の工夫、それだけでCV率は大きく変わります。

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