チャットフォームと聞くと、ECサイトを連想する方も多いのではないでしょうか。

ECサイトを運営する上で、購入直前でユーザーが離脱してしまう「カゴ落ち」を防ぐことは、売り上げに直結する非常に重要な課題として認識されています。

そのカゴ落ち対策としてチャットフォームが効果的だという認識も広まりつつありますが、これを企業サイトに置き換えて考えてみるとどうでしょうか。本質は同じではないかと思います。

ECサイトで語られる「カゴ落ち」とチャットフォーム

ECサイトでは、カゴ落ちを防げばそのまま購入につながるため、離脱対策には多くの工数と予算が割かれています。

チャットフォームを使って不安を解消したり、入力の手間を減らしたりと、あの手この手で購入完了まで導く工夫がされています。

これはECサイト特有の話のように見えますが、実は企業サイトでも状況はほとんど変わりません。

企業サイトでも離脱は大きな機会損失

企業サイトでは、お問い合わせや資料請求が直接売り上げになるわけではありません。

しかし、それらは将来の商談や受注につながる重要なタッチポイントです。お問い合わせがなければ、その先の売上も生まれません。

ECサイトは購入までがネットで完結するため離脱対策が重視されますが、企業サイトでもメールフォームでの離脱は同じくらい「もったいない」ことだと言えるでしょう。

企業サイト特有のリソース不足という現実

とはいえ、企業サイトではネット施策だけに注力できない事情もあります。

ECサイトには専門の担当者がいることが多い一方、一般的な企業サイトではウェブ担当が兼任だったり、制作会社に丸投げしているケースも少なくありません。

新たな人員や大きな工数をかけずにメールフォームの離脱を改善できるのであれば、検討したいという企業は多いはずです。

企業サイトのお問い合わせでも活きるチャットフォーム

チャット形式で会話をしながらゴールへ導くチャットフォームは、ECサイトだけでなく企業サイトのお問い合わせフォームでも十分に威力を発揮します。

一問一答形式で進むため、「入力させられている感」が薄れ、ユーザーの心理的負担を軽減することができます。

また、分かりづらい質問や答えにくい質問についても、その場で補足説明を入れながら進められるため、意味が分からず離脱してしまうケースも防げます。

さらに、会話の中でさりげなくサービスや製品の魅力を伝えることができるため、お問い合わせ後の商談を有利に進めることも可能です。

手間をかけずに導入できるチャットフォームHospii

弊社のチャットフォームHospiiでは、シナリオ作成や初期設定、ウェブサイトへの設置まで、すべて弊社側で対応いたします。

ウェブの専門知識は一切不要で、作業は確認だけ。導入時に新たな手間が発生することはありません。

導入後も、質問の追加や順番変更、表現の修正などはご連絡いただくだけで即対応。運用負担なく使い続けていただけます。

まとめ：企業サイトこそチャットフォームを活用すべき理由

チャットフォームはECサイトだけのものではありません。むしろ、企業サイトのお問い合わせフォームにこそ導入する価値があります。

新たな工数や負担を増やさずに、メールフォームの離脱率を下げられるのであれば、これほど効率的な改善策はないでしょう。

Hospiiは毎月定額で利用でき、費用管理も明確です。気になる方は、ぜひ一度ご相談ください。