企業のウェブ担当者にとって、 メールフォームの離脱を改善するというのは 非常に悩ましいテーマではないでしょうか。

ネット広告やLP改善については、 情報も多く出回っており、 どこが良かったのか、どこが悪かったのかを 数値で把握する方法も確立されています。

しかし、メールフォームとなると話は別です。 検証しようにも、 「何が原因で離脱しているのかわからない」 という状況に陥りがちです。

今回は、そんなウェブ担当者の方へ向けて、 最も簡単なフォーム離脱の改善方法をご紹介します。

メールフォームの離脱原因がわからない問題

フォーム改善で一番の壁は、 原因が見えないことです。

どの項目まで入力されているのか、 どの項目で離脱しているのかが分からなければ、 改善のしようがありません。

「住所の入力が面倒なのでは？」 「この選択肢が分かりにくいのかも？」

そんな仮説を立てては修正し、 また結果が出ずに元に戻す……。 このような手探りの改善を繰り返している方も 多いのではないでしょうか。

原因が分からないままの改善は、 成果が出にくいだけでなく、 無駄な労力ばかりが増えてしまいます。

EFOツールはハードルが高い

離脱原因を特定するために、 EFO（エントリーフォーム最適化）ツールの導入を 検討したことがある方もいるかもしれません。

EFOツールを使えば、 どの項目でユーザーが離脱しているのか、 通過率の高い項目はどこか、 といった分析が可能になります。

ただし、導入には 難しい設定や専門知識が必要だったり、 中小企業や個人事業主には 負担の大きい費用がかかるケースも少なくありません。

結果として、 「やりたいけれど導入できない」 という状況になってしまうのが現実です。

最も簡単なフォーム離脱改善方法

そこでご紹介したいのが、 チャットフォームHospiiの導入です。

チャットフォームは、 一対一の対話形式で進むメールフォームです。 一問一答方式のため、 従来型フォームのように 質問項目が一気に並ぶことはありません。

そのため、 「こんなに入力しないといけないの？」 という心理的な負担を ユーザーに与えにくくなります。

また、会話をしている感覚になるため、 途中で離脱することに 無意識の後ろめたさが働き、 フォーム完走率が高まります。

重要なのは、 質問項目や順番を変えなくても チャットフォームへ置き換えるだけで 離脱改善が期待できる点です。

Hospiiなら改善と分析を同時に実現

Hospiiでは、 どの会話パートで離脱が多いのか、 どこは100%通過しているのか、 会話開始数と完走数、その割合などをまとめた 月次レポートを毎月お届けしています。

さらに、 設置作業から計測設定、 会話シナリオの作成・変更、 A/Bテストの設定まで、 すべて弊社スタッフが対応します。

ウェブ担当者様側で 手間や作業が増えることは一切ありません。

費用は月額35,000円。 レポートの共有や振り返り、 シナリオ改善のご相談にも 回数制限なく対応しています。

まとめ

メールフォームの離脱に悩んでいるのであれば、 チャットフォームHospiiの導入は 最もシンプルで確実な解決策だと言えます。

現在Hospiiでは、 30日間の無料トライアルを実施中です。

まずは実際に導入し、 その効果を体感してみてください。 「もっと早く使えばよかった」 そう感じていただけるはずです。

百聞は一見に如かず。 この機会にぜひ、 Hospiiの30日無料トライアルを お試しください。