メールフォーム離脱の原因は入力意欲の低下？完走率を高めるチャットフォーム改善術| チャット型メールフォーム「Hospii」| 離脱を防いでお問い合わせ数を増やす「ホスピィ」

メールフォーム離脱の原因の一つとして、 入力意欲の低下が挙げられます。

メールフォームページまで到達したにもかかわらず、何かしらの理由で入力する気が失せてしまい、結果として離脱してしまうケースです。

では、入力意欲を下げることなく、フォームの完走を目指すためにはどのような工夫が必要なのでしょうか。

なぜメールフォームは途中で「面倒」に感じてしまうのか

お問い合わせやお申し込みをしようとメールフォームを開いたものの、急に面倒に感じてしまい離脱した経験は、誰しも一度はあるのではないでしょうか。

代表的な原因の一つが、 入力項目の多さです。

フォームを開いた瞬間に「こんなに入力しなければいけないのか」と感じてしまうと、それだけで入力意欲は一気に下がります。

とはいえ、業務上どうしても必要な質問が多く、簡単に項目数を減らせないケースも少なくありません。

もう一つの原因は、 入力内容の分かりにくさです。

質問の意味が伝わりにくかったり、調べなければ答えられない内容だったりすると、その時点で「後回し」にされがちです。

こうした課題を解決する手段として注目されているのが チャットフォームです。

チャットフォームは、一対一の対話形式で進むメールフォームで、質問と回答を一つずつ提示していきます。

質問が一気に並ばないため、ユーザーに「量の多さ」を意識させにくく、心理的な負担を大きく軽減できます。

結果として、「思ったよりラクそう」と感じてもらいやすく、自然な流れで入力が進みます。

チャットフォームでは、難しい質問や説明が必要な項目も、会話の中で補足することができます。

弊社のチャットフォームHospiiでは、会話内に画像や図を表示したり、関連ページへのリンクを案内することも可能です。

文章だけでは伝わりにくい内容も、視覚的に説明することで理解しやすくなり、入力意欲の低下を防ぐことができます。

ただし、チャットフォームであっても注意すべき点があります。

それが会話のテンポです。

会話スピードが遅すぎると、ユーザーによっては「じれったい」と感じてしまい、離脱につながる可能性もあります。

Hospiiでは、会話スピードを8段階で細かく調整できるため、ユーザーのストレスを最小限に抑えることができます。

入力意欲の低下によるメールフォーム離脱は、チャットフォームの導入によって大きく改善することが可能です。

Hospiiには、完走率を高めるための仕組みや、 A/Bテスト機能も標準で備わっています。

フォーム離脱に悩んでいるのであれば、まずはチャットフォームという選択肢を検討してみてはいかがでしょうか。