チャットフォームHospiiが本気度の高い問い合わせを増やす仕組み| チャット型メールフォーム「Hospii」| 離脱を防いでお問い合わせ数を増やす「ホスピィ」

通常のお問い合わせフォームを使っていると、長々と相談事を書いてくる、少し変わったお問い合わせに遭遇することはありませんか。

もちろん営業メールの場合もありますが、お客様からのお問い合わせであっても、返答に困る内容だったり、本気度が低そうなものだったりと、対応に悩むケースは少なくありません。

チャットフォームHospiiを導入いただいているお客様からは、「変なお問い合わせが明らかに減って、成約につながりやすい問い合わせが増えた」という声を多くいただいています。

では、それはなぜなのか。今回はその理由について考えてみたいと思います。

通常のお問い合わせフォームで起こりがちな問題

自由記入欄のある従来型のメールフォームでは、ユーザーが思いつくままに文章を書き込むことができます。

その結果、要点が分からない長文になってしまったり、質問なのか要望なのか判断しづらい内容になってしまったりすることがあります。

企業側から見ると「変なお問い合わせ」に見えてしまうケースでも、ユーザー本人は真剣に悩んで書いていることも少なくありません。

こうした長文のお問い合わせの背景には、ユーザーの「不安感」があります。

お問い合わせをする時点で、ユーザーにとって企業はまだ「よく知らない相手」です。どんな人が対応してくれるのか、ちゃんと話を聞いてもらえるのか分からない状態なのです。

その不安を解消するために、「これも聞いておきたい」「あれも書いておかないと」という心理が働き、結果として要領を得ないお問い合わせになってしまいます。

もし本気度が高いユーザーだった場合、それを企業側が「変な問い合わせ」と判断してしまうと、双方にとって不幸な結果になりかねません。

チャットフォームHospiiでは、こうした不安感を大きく軽減することができます。

理由はシンプルで、一対一の対話形式だからです。

アイコンで担当者の顔が見え、名前が表示され、まるで担当者と会話しているかのような感覚になります。この「人がいる」という感覚が、ユーザーに強い安心感を与えます。

その結果、ユーザーは聞かれた質問に一つずつ答えていけばよくなり、長々と自由記入欄に書き込む必要がなくなるのです。

さらに重要なのが、次のアクションをあらかじめ提示してあげることです。

資料請求なのか、打ち合わせ希望なのか、見積もり依頼なのか。企業側が「この後どう進みたいのか」を質問として用意しておくことで、ユーザーは迷わず選択できます。

「この続きは打ち合わせで聞けばいい」「どうせ次に連絡が来るなら、その時に話そう」とユーザーが判断できるため、不要に長いお問い合わせは自然と減っていきます。

変なお問い合わせを減らし、本気度の高い問い合わせを増やすために重要なのは、「安心感」と「次のアクションを明確にすること」の2点です。

この安心感をウェブ上で実現できるのが、チャットフォームならではの強みだと言えるでしょう。

チャットフォームHospiiでは、アイコンや担当者名の変更、担当者ごとのA/Bテストなども柔軟に行えます。

営業メールが減るという副次的な効果もあり、業務効率の改善にもつながります。お問い合わせの質に課題を感じている方は、一度チャットフォームの導入を検討してみてはいかがでしょうか。