ウェブ上で実現するシンプルなおもてなし| チャット型メールフォーム「Hospii」| 離脱を防いでお問い合わせ数を増やす「ホスピィ」

大袈裟に大歓迎をするのではなく、シンプルでさりげない心遣い。日本人が古くから大切にしてきた価値観であり、東京オリンピックでも話題になった日本の「おもてなし」です。

この「おもてなし」をウェブ上でも実現できないものか……。そんな悩みを抱えているウェブ担当者の方も、近年増えているのではないでしょうか。

革新的で派手なツールではなく、あくまで自然に、さりげなく。それでいて、来訪者の多くが良い印象を持ったままサイトを離れていく。

そのようなツールの一つとして、 チャットフォームは非常に相性が良い存在だと考えています。

意外と難しいウェブ上の「シンプルなおもてなし」

「ウェブサイト内でお客様に気持ちよく滞在してもらう」言葉にすると簡単ですが、実際に何をすればよいのかと考えると、すぐに答えが出てこない方も多いはずです。

使いやすい導線設計、読みやすい文字サイズ、画像や写真を活用した分かりやすいコンテンツ、スマートフォン対応……。

どれも重要な要素ですが、もっと直接的で、なおかつシンプルに「おもてなし」を表現できる場所があります。

それがメールフォームです。

ウェブサイト内の多くのページは、基本的に「見てもらうだけ」のコンテンツですが、メールフォームだけは、ユーザーが自らアクションを起こす特別な場所です。

この大切な接点を、ただの入力作業で終わらせてしまうのか、それとも双方向のコミュニケーションの場にするのかで、受け取られる印象は大きく変わります。

従来型のメールフォームは、企業側が一方的に項目を並べ、ユーザーが一方的に入力する構造でした。

一方、チャットフォームは 一対一の会話型で進んでいくチャット型のメールフォームです。

例えばフォームを開いた瞬間に「この度は弊社のウェブサイトにご訪問いただき、誠にありがとうございます。」と挨拶があり、

「お名前をお聞きしてもよろしいでしょうか？ ○○様ですね。本日はよろしくお願いいたします。」と続いたらどうでしょうか。

これは過剰な演出ではありません。実社会ではごく当たり前に行われている挨拶やお礼を、そのままウェブ上で再現しているだけです。

「ご入力ありがとうございます」「恐れ入りますが、もう一つだけお伺いしてもよろしいでしょうか」

こうした一言一言が、ユーザーに安心感と心地よさを与え、それがさりげないおもてなしとして伝わります。

弊社のチャットフォームHospii（ホスピィ）は、ホスピタリティを語源として生まれたチャットフォームです。

数あるウェブサイトの中から選び、訪れてくださったユーザーに対して、何かおもてなしが出来ないだろうか。そんな想いから開発されました。

そもそも情報を入力してもらうのに「氏名」「住所」とだけ書かれているのは、どこか上から目線に感じてしまいます。

聞く側には聞く側の態度がある。きちんとした言葉で、丁寧にお聞きする。

お客様に対して当たり前のことを、当たり前にやっていく。それがHospiiの考える 心遣い＝おもてなしです。