「うちのターゲットは女性が多いんだけど、どうすればもっと反応が良くなるかな？」
「シニアの方にも迷わず使ってもらえるフォームって、どんな形だろう？」

そんな風に悩んでいる方にぜひ知っていただきたいのが、チャット型フォームと「特定のターゲット層」との驚くほどの相性の良さです。今回は、なぜ「Hospii（ホスピィ）」が女性やシニア層に支持され、成果に結びついているのか、その秘密をお話しします。

キーワードは、機械的な入力ではなく「心に寄り添う対話」。その理由を一緒に見ていきましょう。

1. 女性の心をつかむ「情緒的な安心感」

女性をターゲットにしたサービスでは、チャット型に変えただけで「お申し込みが4倍になった」という事例もあります。その理由は、女性特有の感性にあります。

●「作業」ではなく「会話」の楽しさ：無機質な入力欄は「面倒な仕事」に見えがち。でも、1対1の対話形式なら、話を聞いてもらっているような感覚で、楽しみながら進められます。

●ストレスをゼロにする操作感：情緒的な心地よさを大切にする女性にとって、入力のしにくさは大きな離脱理由。タップ中心のチャット型なら、そのイライラがありません。

●人間味のあるコミュニケーション：ちょっとした相槌や、アイコンの動き。そうした「おもてなし」の演出が、深い信頼感を生みます。

従来のフォームが「冷たい書類」だとしたら、チャット型フォームは「あたたかい受付担当者」。この差が、お申し込み数に直結します。

2. シニア層にも優しい「直感的な使いやすさ」

「スマホ操作が少し苦手」というシニア世代にとっても、チャット型は最強の味方です。

メッセージアプリ感覚で：ご家族や友人とLINEをするように、いつもの感覚でポチポチと進めることができます。

迷わせない「一問一答」：「次は何をすればいい？」という不安をなくし、目の前の質問一つに集中してもらえる設計です。

アイコンが「生きて」いる：Hospiiはアイコンが動くことで「今、お話ししていますよ」という実感を演出。このリズムが安心感を生みます。

3. ターゲットに合わせた「自動接客」をHospiiで

弊社のチャット型フォーム「Hospii（ホスピィ）」なら、ターゲット層に合わせた最適なシナリオ（話し方）を設定可能です。

シニア向け老人ホームの接客：ゆっくり、丁寧に、安心感を与える言葉選びで、お悩みを聞き出します。

女性専用サロンの予約：「ワクワク感」を大切にした明るいトーンで、来店への期待を高めます。

ユーザーの嫌がることはしない：常に右下に表示されるような圧迫感をなくし、「必要な時に、心地よく」を追求しています。

まとめ：一番大切にしたいのは「心の壁」を取り払うこと

デジタル化が進む今だからこそ、女性やシニア層のお客様は「人としての温かみ」や「直感的な楽さ」を求めています。入力フォームを、情報を奪う場ではなく、お客様をお迎えする場へと変えていく。その「やさしさ」こそが、最終的に数字として返ってくるはずです。

「ターゲットに合わせた、もっとやさしいフォームを作りたい！」と思ったら、いつでもお手伝いさせてください。

株式会社アイエムシー
大塚雅智