「チャット型フォームを入れれば、勝手にお問い合わせが増えるんでしょ？」
……実は、半分正解で半分は間違いなんです。

チャット型という「器」はたしかに強力ですが、その中身、つまり「シナリオ（会話の流れ）」がイマイチだと、ユーザーはやっぱり離れてしまいます。今回は、CVR（成約率）を最大化させるために絶対に外せない3つの秘訣を、私なりの視点でお話しします。

「システム」を「最強の営業マン」に変えるためのポイント、一緒に見ていきましょう！

1. 最初の「一言目」でユーザーの心をつかむ

チャット型フォームにおいて、ファーストメッセージは「お店に入った時の挨拶」と同じです。ここでの印象がすべてを決めます。

●「おもてなし」の言葉を添える：「お問い合わせはこちら」という事務的な言葉ではなく、「ご興味をお持ちいただきありがとうございます！」といった、温かみのある一言から始めましょう。

●「終わりの目安」を伝える：「30秒で終わります」「質問は3つだけです」と最初にゴールを見せてあげる。これだけで、ユーザーの安心感は段違いです。

●ターゲットに合わせたキャラ設定：御社のブランドに合わせた口調（敬語の丁寧さなど）を統一することで、違和感のないスムーズな導入が可能です。

ユーザーに「これならサクッと答えられそう」と思ってもらうこと。それが、完走率（最後まで入力してくれる確率）を高める第一歩です。

2. 「打たせない」ことでストレスを徹底排除

スマホユーザーは、文字を打つのが大嫌いです（笑）。いかにキーボードを出させないかが勝負になります。

選択肢ボタンを活用する：「ご予算は？」と聞くなら、自由入力ではなく「〜10万」「〜30万」といったボタンを用意。ポチポチ選ぶだけの体験を作ります。

条件分岐で無駄を省く：「個人」の方には会社名を聞かない。ユーザーに関係のない質問は自動でスキップし、最短距離でゴールへ導きます。

入力例（プレースホルダー）を親切に：どうしても入力が必要な箇所には、「例：上野 太郎」と具体的に示して、迷う時間をゼロにします。

3. Hospiiなら「改善」し続ける仕組みがあります

弊社のチャット型フォーム「Hospii（ホスピィ）」の本当の強みは、導入した「後」にあります。

離脱ポイントの可視化：「どの質問でみんな帰っちゃったのか」をデータで分析。勘ではなく事実に基づいた修正が可能です。

ABテストで最適化：「こっちの言い方の方が反応が良い！」というのを戦わせることで、常に最強のシナリオへと進化させられます。

私たちが伴走します：「ツールだけ渡して終わり」はしません。御社の成果が出るまで、一緒に知恵を絞らせていただきます！

まとめ：フォームは「完成してから」が本番

チャット型フォームの成功は、ユーザーがいかに心地よく、リズムに乗って最後まで辿り着けるか。その「体験の質」で決まります。一度作って満足せず、ユーザーの反応を見ながら磨き続けていくこと。それがCVRを右肩上がりにする唯一の方法です。

「うちのシナリオ、もっと良くなるかな？」と思ったら、いつでも私に声をかけてくださいね。

株式会社アイエムシー
大塚雅智