いまやWebサイトへのアクセスの6〜7割はスマートフォンから。みなさんのサイトはいかがでしょうか？

「スマホでも見られるし大丈夫！」……そう思っていても、いざ入力しようとすると「ボタンが押しづらい」「項目が多すぎて疲れる」なんて、ユーザーにストレスを与えているかもしれません。

今回は、スマホ時代の標準である「モバイルファースト」なフォーム設計について、成果を出すためのポイントをお伝えします。

1. 「モバイルファースト」は見た目だけの話じゃない

モバイルファーストとは、単に「レスポンシブ対応で崩れない」ことではありません。スマホ特有の操作感を前提に、いかにストレスなく入力してもらうかという「体験」の設計です。

●指で押しやすいボタンサイズ：小さなリンクやボタンは、スマホユーザーにとって「誤タップ」の元。十分な大きさと余白が必要です。

●情報の「詰め込み」を卒業：1画面に情報が詰まっていると、スマホでは読む気を失います。適切なステップ分けが重要です。

●入力に合わせたキーボード表示：電話番号なら数字キー、メールアドレスなら英字。こうした細かい気配りが離脱を防ぎます。

●「現在地」がわかる安心感：あとどれくらいで終わるのか、ガイド表示があるだけで、最後まで完走しやすくなります。

スマホユーザーの「指」の気持ちになって考えること。これが、CVR（成約率）向上のいちばんの近道です。

2. スマホ特有の「操作迷子」を防ぐには？

PCでは気にならないスクロールも、スマホでは「どこを打っていたっけ？」という迷子を招きやすいもの。

選択肢はタップ中心で：文字を打つ手間を減らし、選ぶだけの設計に。

入力欄を最小限に：「あれもこれも」と聞かずに、まずは最短距離でコンバージョンへ。

エラーはリアルタイムで：送信後にやり直しを命じられる絶望感をなくします。

3. Hospiiは最初から「スマホ」に特化したフォームです

弊社のチャット型フォーム「Hospii（ホスピィ）」は、まさにこのモバイルファーストを標準装備しています。

縦長画面にぴったりの1問1答：スクロールに迷うことなく、自然な会話で進めます。

フリック入力を最小限に：大きな選択ボタンで、親指一本の快適な操作を実現。

導入はおまかせ：知識がなくても大丈夫。弊社がターゲットに合わせた最適な体験を設計します。

まとめ：モバイルファーストは、これからの「おもてなし」

スマホでの「使いやすさ」は、もはやマナーと言えるかもしれません。デザインの美しさだけでなく、ユーザーがどれだけ楽にゴールできるか。その視点が成果を大きく左右します。

「うちのフォーム、スマホで見るとどうかな？」と思ったら、ぜひチェックしてみてくださいね。

株式会社アイエムシー
大塚雅智