「サイトのアクセスは増えているのに、なぜかお問い合わせに繋がらない……」
そんな時、真っ先に疑ってほしいのが入力フォームでの「もったいない離脱」です。

実は、フォームに到達したユーザーの多くが、送信ボタンを押す手前で「やっぱりやめた」とページを閉じています。この“あと一歩”での取りこぼしをなくすこと。これこそが、最も効率よく利益を伸ばす鍵なんです。

今回は、ユーザーをゴールまで気持ちよく導くための「おもてなしのEFO」についてお話しします。

1. どこで「もったいない」が起きているのか？

ユーザーが「あ、もういいや」と離脱してしまう瞬間には、いくつかのパターンがあります。

●「後でやろう」と思わせるボリューム：項目がズラリと並んでいるのを見た瞬間、ユーザーのやる気は削がれます。「今すぐ終わる」という手軽さがないと、チャンスは逃げてしまいます。

●不親切なエラー表示：何度もやり直しをさせられるのは、ユーザーにとって最大のストレス。「どこがダメなのか」を優しく、その場で教える工夫が必要です。

●スマホでの操作ミス：小さなボタンや、自動入力の効かない不便さ。こうした「小さな不快」の積み重ねが、大きな離脱を招きます。

集客（流入）を増やす努力と同じくらい、出口の「もったいない」を減らす努力に目を向けてみませんか？

2. 「もったいない」を「ありがとう」に変える3つのステップ

ユーザーに「使いやすい！」と感じてもらうためには、以下の3つの視点が欠かせません。

入力を「選択」に変える：スマホ時代、文字を打たせるのは最小限に。タップで選べる項目を増やすだけで、心理的ハードルは劇的に下がります。

「次は何？」をなくす：今の進捗や、送信後の流れを明確に伝える。先が見える安心感が、完走率を支えます。

「応援」するライティング：機械的な文言ではなく、「あと少しです！」「ありがとうございます」といった、対面接客のような温かい声をかけましょう。

3. Hospiiなら「おもてなし」をシステムで実現できる

弊社のチャット型フォーム「Hospii（ホスピィ）」は、まさにこの「もったいない」を解消するために生まれました。

1問ずつの丁寧なヒアリング：会話のリズムを作ることで、ユーザーを飽きさせず、疲れさせず、ゴールまでエスコートします。

ABテストで常に最適化：「どの言い回しが一番伝わるか」を検証し続け、御社専用の最強のフォームへと育て上げます。

設計から運用まで伴走：「作っておしまい」ではありません。データの裏にあるユーザーの気持ちを読み解き、私たちが改善をサポートし続けます。

まとめ：出口を整えるだけで、ビジネスは加速する

どんなに魅力的なサービスでも、最後の入り口が狭くて険しかったら、お客様は入ってきてくれません。フォームを「入力欄」ではなく「おもてなしの場」として整えること。そのちょっとした視点の変化が、ビジネスを大きく変えるきっかけになるはずです。

「うちのフォーム、もったいないことになってないかな？」と気になったら、いつでも声をかけてください。

株式会社アイエムシー
大塚雅智