「おもてなし」の視点で考えるチャット型メールフォームの価値| チャット型メールフォーム「Hospii」| 離脱を防いでお問い合わせ数を増やす「ホスピィ」

Webサイトからのお問い合わせや申し込みは、単なる「情報入力の場」ではありません。ユーザーにとっては、企業やサービスと初めて直接つながる 大切な接点でもあります。

だからこそ、フォームにも「おもてなし」の考え方が求められます。その実践方法の一つとして注目されているのが チャット型メールフォームです。

おもてなしとは「相手の立場で考えること」

おもてなしの本質は、相手が何を求め、どこで困りそうかを先回りして考え、気持ちよく行動してもらうことにあります。これは、Web上の導線設計やフォームにもそのまま当てはまります。

入力項目が多く、説明も少ないフォームは、ユーザーに負担をかけてしまい、「歓迎されていない」「配慮が足りない」と感じさせてしまうこともあります。

一般的なメールフォームは、企業側が必要とする情報を一度に入力させる設計になりがちです。その結果、ユーザーは「なぜこの情報が必要なのか分からない」「入力が大変そう」と感じてしまいます。

これは、おもてなしの視点で見ると、相手の状況を十分に考慮できていない状態と言えるでしょう。

チャット型メールフォームは、「どのようなご用件でしょうか？」「差し支えなければ、お名前を教えてください」といった、やさしい声かけから始まります。

これは、実店舗でスタッフが丁寧に話しかけるのと同じです。一方的に情報を求めるのではなく、 対話を重ねながら必要なことを聞いていく姿勢が、おもてなしの感覚に近いと言えます。

質問が一つずつ表示されるため、「次に何をすればいいのか」が常に明確です。迷わせないことは、Web上のおもてなしの基本です。

一度に多くの入力を求めないため、ユーザーは自分のペースで落ち着いて進められます。「急かされている感じ」がない点も、心地よさにつながります。

入力ミスがあっても、エラーを突きつけるのではなく、やさしく修正を促せるのがチャット型の特長です。これは、人と接するときのおもてなしの姿勢そのものです。

チャット型メールフォームを通じて「丁寧に対応してもらえた」「話を聞いてもらえた」と感じてもらえると、その印象は企業全体のイメージへと広がっていきます。

たとえ自動化された仕組みであっても、おもてなしの心が伝わる設計は可能です。

チャット型メールフォームは、単なるEFO施策やUI改善にとどまらず、 Web上でのおもてなしを形にする手段と言えます。

ユーザーに気持ちよく行動してもらうために、「どう入力させるか」ではなく「どう迎え入れるか」という視点で、チャット型メールフォームを検討してみてはいかがでしょうか。