「お問い合わせ内容をご自由にご記入ください」

この一言が、知らぬ間にユーザーの手を止めているかもしれません。

自由に書ける＝良いこと、とは限らない。今回は、自由記述欄が離脱の原因になる理由と、改善の工夫について解説します。

自由記述欄が“心理的なハードル”になる理由

一見、自由に書ける欄は「ユーザーに優しい」設計のように思えます。

しかし実際には、「何をどこまで書けばいいか分からない」→「この内容で良いのかな？」→「やめてしまう」という離脱の流れにつながりやすいのです。

例えば、「ご質問・ご要望があればご自由にお書きください」などの記述欄。

記入しなくても良いとは言え、そこに空欄があることで“何か書かなくては”というプレッシャーが生まれます。

特にスマートフォンからのアクセスでは、長文入力の煩わしさが心理的負担をさらに増大させます。

書かせすぎるフォームの3つの問題点

自由記述欄の多用は、以下のようなマイナス効果を生むことがあります。

① 回答に時間がかかる

→ ユーザーは「文章を考える」という作業を強いられ、途中でやめてしまうリスクが高まります。

② 書き方に迷う

→ 何をどこまで書けばいいか分からず、「これでいいのか？」と不安になってしまいます。

③ 運営側も扱いづらい

→ 書き方がバラバラで集計や対応が難しく、効率的な対応がしにくくなる場合もあります。

このように、ユーザーにも運営側にも不利益が生じるのが、自由記述を多く設けすぎたフォームの落とし穴です。

よくある質問：自由記述って本当に必要ないんですか？

フォーム改善を進めると、こうした疑問が出てきます。ここでは初心者が感じる疑問にお答えします。

Q1：自由記述をなくすと、細かい要望が拾えなくなりませんか？
A1：よくある要望は、選択肢や分岐で対応できます。どうしても必要な場合は最後に1つだけ設けましょう。

Q2：具体的な質問をもらった方が営業しやすいのでは？
A2：それよりも「まず問い合わせしてもらう」ことが大事です。細かい要望は、返信メールやヒアリングで十分拾えます。

Q3：自由記述がないと、ユーザーの気持ちが伝わらないのでは？
A3：ユーザーが書きたいことがあるなら、短くても書いてくれます。むしろ強制的な記述欄の方が離脱を生みやすいです。

Hospiiなら、自由記述を“自然に”導く設計が可能

Hospiiは1問ずつ会話形式で進むチャット型フォームです。だからこそ、いきなり自由記述を求めることなく、ユーザーの状態に合わせて質問を進めることが可能です。

例えば、

• 「ご相談内容を選択してください（選択式）」
• 「詳細があればご記入ください（任意）」

というように、段階を踏んで入力を促す設計ができます。

しかも、Hospiiはノーコードツールではありません。設問の順番や文言、分岐の設計など、すべて弊社で対応するため、お客様に設定の手間は一切かかりません。

選択式＋1つの自由記述が理想形

自由記述欄は“ゼロ”にする必要はありません。ポイントは、「最後に1つだけ、任意で設ける」という設計です。

まず選択式や定型パターンで悩まず答えてもらい、「どうしても書きたいことがあれば、ここに書いてください」と軽く添える。

このスタイルが、ユーザーにも運営にも優しい設計です。

まとめ：書かせないことで、成果が上がる

自由記述は“自由”な分、入力者にとって負担にもなり得ます。

フォームは「書いてもらう場所」ではなく「行動してもらう場所」──その視点で設計を見直してみましょう。

御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！また、お困りの際はWeb広告の運用代行も可能です。フォーム改善から集客支援まで、まるごとお任せいただけます。