フォーム改善というと「項目数」や「入力しやすさ」に注目しがちですが、

実は“文言の書き方”ひとつで、離脱率が大きく変わってくることをご存じでしょうか？

ユーザーの不安や警戒心を高めてしまう「ひとこと」は、意図せずCV（コンバージョン）を阻害しているかもしれません。

ユーザーは“文言の空気感”に敏感

フォームに訪れるユーザーは、常に「これを送信しても大丈夫だろうか？」という不安を持っています。

この時、文言が少しでも堅すぎたり、営業感が強すぎたり、上から目線だったりすると、ユーザーは一気に警戒してしまいます。

例えば、次のような一言で離脱されてしまうことがあります。

• 「必須項目です（入力しないと送信できません）」
• 「詳細を入力してください（※記入が曖昧な場合は対応できません）」
• 「担当者よりすぐにご連絡いたします」

どれも悪意のない表現ですが、「強制感」や「売り込み臭」を感じませんか？ユーザーによっては不安や違和感を覚えて離脱してしまう原因になります。

離脱を招く“ありがちな文言”と改善例

ここでは、特に注意したい「離脱を生みやすい文言」とその改善方法を紹介します。

NG例：入力を促す強い命令口調

「●●をご入力ください」「正しくご記入ください」
→ どこか圧を感じてしまい、ユーザーが委縮します。

改善案：やわらかく誘導する表現に

「よろしければご入力ください」「ご記入をお願いします」
→ 選択の余地を感じさせることで、心理的な負担が減ります。

NG例：営業色の強いフレーズ

「すぐにお電話いたします」「営業担当より詳細を説明します」
→ 「売り込まれる」と思われ、逃げられやすくなります。

改善案：安心感を与える言葉に

「ご相談のみでも歓迎です」「まずは内容をお伺いします」
→ 話だけ聞いてもらえる安心感が、送信への後押しになります。

NG例：フォーム送信後の不明確な案内

「送信完了しました」だけでは不安が残る

改善案：送信後の流れを明確に伝える

「2営業日以内にご返信いたします」「内容確認のメールをお送りします」など
→ 先が見えることで、ユーザーの不安を取り除けます。

よくある質問：文言ってどこまで気にする必要があるの？

「ちょっとした表現くらいで本当にCVが変わるの？」

そんな疑問を持つ方もいらっしゃると思います。ここで、よくいただく質問にお答えします。

Q1：少し硬い表現でも、問題ないのでは？
A1：硬さそのものが悪いわけではありませんが、「命令調」「圧の強さ」が感じられるとユーザーが身構えます。やさしさや選択肢のある書き方が好まれます。

Q2：丁寧すぎると軽く見られませんか？
A2：丁寧と軽さは別です。相手を尊重する文体は、企業の信頼感につながります。

Q3：どの文言が悪いのか自分で判断できません
A3：Hospiiでは過去のデータやCV率を元に、離脱を生みやすい文言の改善提案も可能です。

Hospiiなら文言の最適化もサポートできます

Hospiiはただのフォーム作成ツールではありません。

会話形式のチャットフォームという構造を活かして、ユーザーにとって自然で、負担が少なく、共感を呼ぶ文言設計が可能です。

• テキストも自由に設計可能
• 途中離脱の原因となった文言を可視化
• 「言い方」のABテストも可能
• ユーザーの気持ちに寄り添ったトーンに調整

しかも、Hospiiはノーコードツールではありません。導入・シナリオ設計・文言のライティングまで、すべて弊社が対応いたします。

小さな言葉づかいの差が、CV率を大きく左右する

たった一言で送信が止まり、たった一文で信頼が深まる。それがフォーム文言設計の奥深いところです。フォームは単なる入力欄ではなく、言葉による接客の場です。

「伝える」ではなく「伝わる」言葉を選ぶことが、CV改善のカギとなります。

まとめ：言葉にこそ、フォーム改善のヒントがある

フォームの成果を高めたいなら、まずは「その一言、本当に正しい？」と問い直すことから始めてみてください。

Hospiiなら、文言改善まで含めた導線設計が可能です。御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！

また、お困りの際はWeb広告の運用代行も可能です。フォーム改善から集客支援まで、まるごとご相談いただけます。