ユーザーは意外なポイントで、入力フォームに“迷い”を感じて立ち止まってしまいます。

そして、その迷いがやがて途中離脱やCV（Conversion〈コンバージョン〉）の機会損失へとつながっていきます。

この記事では、ユーザーがつまずきやすいポイントを解説しながら、迷いを生まないフォーム設計の考え方と、Hospiiによる改善のヒントをご紹介します。

入力フォームでユーザーが迷う主な原因とは？

ユーザーは「入力フォーム＝すぐに送れるもの」と思って訪れます。しかし実際には、たった一問でさえ、「ん？これはどう答えればいいんだろう…？」と考え込んでしまうことが多々あります。

迷いが起きる原因は、主に次のような点にあります。

• 表現が分かりづらく、設問の意図が読み取れない
• 必須か任意かがはっきりしておらず判断に迷う
• フォームのどこまで進めば終わるか分からず不安になる
• 情報を調べないと入力できない（例：社員数／年商など）
• 似た選択肢が並んでいて選びにくい

ユーザーは、「悩んだ時点で少しずつ離脱に向かっている」ということを意識しておく必要があります。

よくある「迷いポイント」とその改善例

ここでは、実際のフォーム改善現場でも頻出する「迷いポイント」と、それを防ぐための改善視点をご紹介します。

◯ 曖昧な表現の質問

例：「ご希望のサービス内容をお選びください」
→ 改善：「どのような内容でご相談されたいですか？（複数選択可）」

◯ 順番が不自然で流れがつかみにくい

例：冒頭で「年商」や「担当者の役職」を質問
→ 改善：まずは「お問い合わせ内容」→「企業情報」の順に

◯ 任意なのに「必須」と感じてしまう

例：必須／任意の表示がグレーで分かりづらい
→ 改善：「【任意】」と明記し、必要最低限の必須項目に絞る

◯ 回答形式が不適切

例：住所入力がすべて1行のフリーテキスト欄
→ 改善：郵便番号→都道府県→市区町村の順に補助付きで出す

よくある質問：どうやって“迷っている”ことを発見するの？

「ユーザーが迷っているポイント」なんて、どうやって見つければいいのか…？
初心者の方がよく抱く疑問にお答えします。

Q1：どこでユーザーが迷っているかを把握できますか？
A1：できます。ヒートマップツールやフォーム分析ツールを使えば、滞在時間が長い項目や離脱率が高い設問を特定できます。またユーザビリティテストを行うことでリアルな声を聞くことができます。

Q2：どうやって改善すればいいか分かりません…
A2：施策をして繰り返して経過観察をするのが確実です。Hospiiでは、設問設計をプロが行います。“迷わせない順番・表現”に設計し直し、離脱を防止します。

Q3：選択肢の文言ってそんなに大事なんですか？
A3：はい。1語の違いで選ばれ方が変わるほど、言い回しは重要です。表現ひとつでユーザーの理解度と意欲は変わります。

Hospiiで実現できる「迷わないフォーム」

Hospiiは、チャット型フォームだからこそ、迷いを感じさせない導線設計が可能です。

• 1問ずつ表示されるので、ユーザーは今答えるべきことだけに集中できる
• 質問文は会話調で、理解しやすい言葉を使用
• 入力方式は選択式中心。悩ませない、考えさせない工夫
• どこで迷ったかのデータを取得・改善できる仕組み付き

さらにHospiiはノーコードツールではなく、設計〜導入まで弊社が対応します。

ユーザー心理に配慮した“迷わないフォーム”を、すぐに導入できます。

フォームで迷わせること、それ自体が“損失”です

お問い合わせをしたいと思ってくれたユーザーが、たった1問の曖昧な質問で離脱してしまう――それは本当にもったいないことです。

迷いは、成果を下げる最大の敵。
ユーザーの立場に立って、言葉・順番・形式を見直すことが、成果への第一歩です。

Hospiiは、「迷いをゼロにするフォーム」を設計・提供するために生まれました。

最後に：フォームの改善は「迷わせないか？」という視点から

フォーム改善を考えるなら、「どこで迷わせてしまっているか？」という視点を持つことが出発点です。

御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！

また、お困りの際はWeb広告の運用代行やユーザビリティテスト実施も可能です。フォーム改善から集客支援まで、まるごとサポートいたします。