Webサイトの成果を大きく左右するのが、問い合わせフォームの完了率です。
「アクセス数はあるのに問い合わせが増えない…」
「入力フォームの途中でユーザーが離脱してしまう…」

このようなお悩みを抱える企業は少なくありません。実は、一般的なフォームの離脱率は70％以上とも言われています。

この記事では、なぜユーザーがフォーム入力を途中でやめてしまうのか、そしてその課題を解決するチャットフォームHospiiの効果について解説します。

なぜユーザーはフォームを途中で離脱するのか？

フォーム離脱率が高い原因には、次のようなものがあります。

• 入力項目が多い
  氏名・電話番号・住所・会社情報など、一度に大量の入力を求められるとユーザーは負担を感じます。
• スマホで入力しにくい
  今やアクセスの大半はスマートフォン。小さな画面で長文入力や複数項目を打ち込むのは大きなストレスです。
• 心理的ハードルが高い
  最初から全項目が並んでいると、「これだけ入力しなきゃいけないのか…」と途中で諦めてしまうことがあります。

つまり、従来型のフォームはユーザー体験が悪く、離脱を生みやすい仕組みになっているのです。

Hospiiなら、離脱率を改善できる！

そこで注目されているのが、チャット型フォーム「Hospii」です。
Hospiiは、従来の問い合わせフォームをチャット形式に変えることで、スムーズに最後まで入力を完了できる仕組みを実現します。

Hospiiの特長

1. 一問一答形式でストレスフリー
   LINEのように質問が1つずつ表示されるため、心理的負担が少なく最後まで回答できます。
2. スマホ最適化で入力しやすい
   スマートフォンでも快適に操作できるUI。入力離脱を防ぎます。
3. 完了率の大幅アップ
   入力ハードルが下がることで、問い合わせ完了率やコンバージョン率の改善が期待できます。

Hospii導入のメリット

Hospiiを導入すると、以下のような効果が見込めます。

• 問い合わせ数アップ
  最後まで入力してもらえるため、見込み顧客の獲得が増加。
• 離脱ポイントの分析
  どの質問で離脱が起きているかデータを蓄積でき、さらなる改善が可能。
• スタッフの業務効率化
  チャット形式で必要な情報を確実に取得できるため、問い合わせ対応がスムーズに。

特に、不動産・自動車販売・介護福祉・教育・BtoBサービスといった「問い合わせが成約につながる業種」で効果的です。

まとめ：問い合わせ完了率を変えるのは“入力体験”

せっかくWebサイトに訪問してくれたユーザーも、フォームの入力途中で離脱してしまっては意味がありません。
従来型フォームではなく、チャット形式でスムーズに最後まで導けるHospiiを導入することで、

• 離脱率の改善
• 問い合わせ完了率の向上
• コンバージョン数の増加

を実現できます。

「フォームからの問い合わせが伸びない」と感じている企業にとって、Hospiiは強力な改善ツールとなるでしょう。