シニア世代をターゲットにしたビジネスでは、問い合わせフォームの使いやすさは重要です。しかし、多くのフォームはシニアにとって「わかりにくい」設計になっており、結果として問い合わせを諦めて離脱しまうことも。
本記事では、シニアがつまずきやすいフォームの特徴と、改善策をご紹介します。
1. シニア層がフォームで困る主な理由とは？
シニア層の方々は、デジタル環境に慣れていない場合が多く、フォーム入力に不安を感じることがあります。特に、以下の点でハードルが高いと感じやすいです。
- 入力欄が多すぎる
「名前」「メールアドレス」「電話番号」など、情報を入力する項目が多すぎると、途中で諦めてしまう。 - ボタンの位置がわかりにくい
「送信ボタンがどこにあるかわからない」「ボタンが小さい」「押したつもりが反応しない」といった問題が発生しやすい。 - エラーメッセージが理解しにくい
例えば、「入力形式が正しくありません」と言われても、何をどう修正すればよいのかわからない。
このような問題を解決するためには、シニア層にとってわかりやすいフォーム設計が必要です。
2. シニア層にとってわかりにくいフォームの共通点
シニアが入力しづらいフォームには、いくつかの共通点があります。ここでは、特に問題となる5つのポイントを紹介します。
- 小さい文字や淡い色のテキスト
小さな文字やコントラストの低いデザインは見づらい。 - プルダウンメニューが多すぎる
都道府県の選択や生年月日入力など、プルダウンメニューが多いと操作が複雑になり、ストレスを感じる。 - エラーメッセージが専門的すぎる
例：「メールアドレスのフォーマットが正しくありません」→「正しいメールアドレスを入力してください」に変更すると分かりやすい。 - 確認画面が複雑
「入力内容を確認してください」という画面が出ると、どこを押せば良いのかわからなくなることがある。 - フォームの途中でページが切り替わる
入力途中でページが切り替わると、操作に戸惑い、「戻る」ボタンを押してしまうことがある。
3. よくある質問とその対応策
シニア向けのフォームでよくあがる疑問について、具体的な対応策を紹介します。
Q1. 文字が小さくて読みにくいのですが、大きくできますか？
小さな文字はシニアにとって大きなストレスです。フォームの視認性を向上させることで、入力のしやすさが格段に上がります。
▶ Hospiiでの対応方法
- Hospiiでは文字サイズを大きめに設定することができ、視認性を高める
- コントラストの高い色を使い、見やすいデザインにする
- フォーム入力時のガイドテキストを簡潔に表示
Q2. 入力ミスをしたとき、どう修正すればいいかわからないのですが？
エラーメッセージが分かりづらいと、入力を途中で諦めてしまうことがあります。
▶ Hospiiでの対応方法
- 「〇〇が間違っています」ではなく、「〇〇には△△を入力してください」と具体的に案内
- 入力欄のすぐ下にエラーメッセージを表示し、修正が簡単にできるようにする
- 住所など自動入力補助機能を活用し、ミスを未然に防ぐ
Q3. 途中で画面が変わると、何をすればいいのかわからなくなります。
シニア層は「今どの操作をしているのか」を意識しづらいため、途中で画面が変わると混乱しやすい。
▶ Hospiiでの対応方法
- 日頃つかうメッセージアプリのようなUIで、一画面で完結するシンプルなフォームを提供
- 入力ステップを明示し、次に何をするのか分かりやすくする
- フォームの進捗状況を会話のようにやりとりし、迷わず入力を続けられるようにする
4. Hospiiを活用したフォーム改善策
Hospiiを導入することで、シニア層でもスムーズに問い合わせができる環境を整えることが可能です。
- シンプルな設計でストレスを軽減
必要最低限の入力項目だけにし、無駄な情報を求めない。 - 大きなボタンと視認性の高いデザインを採用
シニアにとってわかりやすい配色とデザインにする。 - 実際に対話しているようなやり取りで内容の入力を促す
入力ミスを減らすため、「お名前を教えていただけますか？」『〇〇です』のように、やり取りをしながらひとつずつ丁寧にお問い合わせ内容を聞いています。
5. まとめ
シニア層にとって「わかりにくい」フォームは、問い合わせの障壁となり、ビジネスの機会損失につながります。
Hospiiを活用すれば、シンプルでわかりやすいフォームを提供し、シニア世代の問い合わせハードルを下げることができます。
「問い合わせフォームを改善したい」とお考えの企業様は、ぜひHospiiの導入をご検討ください。御社専用のサンプルも作成可能ですので、お気軽にお問い合わせください！
