広告やSEOで、せっかく集客した貴重なユーザー。
「お問い合わせページ」までは来てくれたのに、そこで7割以上の人が帰ってしまっている……そんな衝撃的な事実をご存じでしょうか？

これは、まさにバケツの底に穴が開いているようなもの。どんなに水を注いでも、出口がこれでは成果は積み上がりません。今回は、その「離脱の穴」を塞ぎ、CVR（成約率）を劇的に変えるための考え方をお話しします。

「集客」を増やす前に、まずは「今いるお客様」を確実にゴールへ導く。その大切さを一緒に再確認してみましょう。

1. フォーム離脱は、なぜ「最大の損失」なのか？

お問い合わせフォームまで到達したユーザーは、すでに御社に強い興味を持っている「超・有望な見込み客」です。その人たちを逃すのは、これだけのダメージがあります。

●広告費のムダ使いに直結：1クリック数百円をかけて集めたユーザーが、フォームの使いにくさで離脱。これほどもったいないことはありません。

●機会損失の積み重なり：離脱率が70%から50%に改善するだけで、問い合わせ数は約1.7倍に増えます。この差が1年続けば、売上にどれほど響くでしょうか。

●ユーザー体験の悪化：最後でイライラさせてしまうことは、ブランドイメージそのものにも影を落としてしまいます。

集客（流入）を1.5倍にするのは大変ですが、フォーム離脱を3割減らすほうが、ずっと確実で近道な成果の出し方なんです。

2. 「離脱の壁」を壊すためのチェックリスト

今すぐ自社のフォームを確認してみてください。こんな「壁」がユーザーを邪魔していませんか？

心理的な壁：いきなり個人情報を詳しく聞きすぎて、警戒させていないか。

操作的な壁：スマホでの入力が煩雑で、何度もエラーが出ていないか。

視覚的な壁：項目の山に圧倒されて、「あとでやろう」と思わせていないか。

3. Hospiiが「バケツの穴」を確実に塞ぎます

弊社のチャット型フォーム「Hospii（ホスピィ）」は、システムではなく「会話」の力で離脱を最小限に抑えます。

1問ずつの対話で完走を促す：「あと少しで終わりますよ」といった寄り添った演出で、ユーザーの心理的負担を極限まで減らします。

スマホ完全特化のUI：指一本、タップだけでサクサク進める心地よさ。スマホユーザーの離脱を徹底的に防ぎます。

改善にコミットするサポート：導入後もデータを分析し、「どこで離脱しているか」を突き止めて、シナリオをブラッシュアップし続けます。

まとめ：成果への最短ルートは「出口」にあり

「もっと売りたい」「もっと問い合わせを増やしたい」。そんな時こそ、新しい施策を打つ前に、まずは「今あるチャンスを確実に拾えているか」を見直してみてください。フォームという最後のバトンをしっかり繋ぐこと。それだけで、今までの努力が驚くほど数字に変わっていくはずです。

「うちのフォームの離脱率、高くないかな？」と不安になったら、いつでも相談してください。私たちがその穴、塞いでみせます。

株式会社アイエムシー
大塚雅智